중심으로 하는 공급자 중심의 행정이 아니라 시민입장에서 편리하고 친절한 행정서비스를 제공하는 수요자 중심의 행정을 원하게 되었다. 또한 최근에 민간기업의 마케팅 전략의 1순위로 고객 중심형 서비스 제공이 보편화됨에 따라서 시민이 상대적으로 느끼게 되는 기존의 행정서비스의 만족도는
행정체계에 대한 개혁이 우선시 되었음에도 불구하고 오히려 변화에 역행해온 점은 부정할 수 없을 것이다.
본 연구는 1997년 첫 시범사업 과정에서 전국적으로 확대 시행되고 있는 주민자치센터의 운영 실태를 분석하고 문제점을 개선할 수 있는 올바른 방향을 설정하고 그 실현 방안을 탐색하고자
알아보고 문제점을 해결해 국민신문고를 다시 국민과 정부 사이의 활발한 소통의 장으로 만들 필요가 있다.
따라서 본 논문은 현재 국민신문고의 문제점과 운영실태를 체계적으로 분석하고, 문제의 해결방안과 향후 국민신문고를 효과적으로 운영하기 위한 개선방안을 제시하는데 그 목적이 있다.
. 이 연구는 교원평가가 시범 운영된 선도학교 사례의 비교분석을 통해 교원평가의 문제점을 발견하고 그 문제에 대한 구체적인 개선방안을 조사하는데 중점을 두었다. 이를 위해 부산에서 시범 운영된 학교를 찾아가 교사들의 말을 직접 들어 보거나, 전화로 면담을 신청함으로써 자료를 수집하였다.