헌장제, 전자정부, 시민평가제의 개념 및 의의와 발전방향을 살펴보기로 한다.
Ⅱ 고객지향적 행정의 대두 및 필요성
1. 고객지향적 행정의 대두
고객지향이라는 용어는 공공부문보다 민간부문에서 먼저 중요성이 부각되었고, 서비스와 제품에 대한 판매를 통한 이윤창출이라는 목표의 추구를 위
헌장제도를 도입하였다.
이러한 점에 착안하여 우리조에서는 종로구 및 성균관대학교 주변의 민원행정서비스 만족도와 공무원의 행정서비스 헌장에 대한 의식조사를 통해 헌장의 실효성을 분석하고자 한다. 민원행정서비스에 대한 만족도를 조사함으로써 민원인들이 중요하게 생각하는 가치와 어
헌장제도’이다. 이는 행정서비스의 이용자를 시민이 아닌 고객으로 인식하고, 이들의 요구에 적극적, 효율적으로 대처하여 서비스를 제공하고, 행정서비스(노시평 외 2000) 노시평 외 3명(2000), “행정서비스마케팅”, 법문사, p114-118
에 관한 평가와 선택의 기회를 고객에게 부여하는 방향으로 전환되
헌장제도가 도입되게 되었다. 그 동안 행정서비스 제공은 행정기관 편의위주로 이루어졌고 고객이 원하는 내용의 서비스는 물론 그 수준도 국민의 기대에 미치지 못하는 등 국민의 요구에 대한 대응성과 책임성이 낮다는 지적을 받아 왔다. 이러한 문제점들을 개선하기 위해서는 행정서비스를 국민의
헌장제도이다. 행정서비스헌장제도는 정부에 대한 국민의 권한을 명시화하고, 이들의 요구에 대한 행정의 대응성을 제고하려는 목적을 내포하고 있다. 그리고 실제적으로도 영국, 미국, 캐나다 등 다수의 국가들이 이러한 행정서비스헌장제도의 운영을 통하여 정부의 행정서비스에 대한 국민들의 만