[공공조직관리]행정서비스헌장 적용 실태 분석

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레포트 > 사회계열
2004.09.13
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소개글

[공공조직관리]행정서비스헌장 적용 실태 분석에 대한 자료입니다.

1. 서론

2. 행정 서비스 헌장의 개념
(1) 행정서비스 헌장의 의의와 역사
(2) 행정서비스 헌장의 도입배경
(3) 행정서비스 헌장의 필요성
(4) 헌장의 포맷(구성) 및 기본 원칙
(5) 최근 행정서비스 헌장제 운영의 추진계획

3. 서비스헌장제도가 행정서비스에 미치는 영향

4. 최근의 각 국의 서비스 헌장제도 운영 실태

5. 행정 서비스 헌장에 대한 실태 연구
(1) 서비스 헌장의 공급자(의식조사) 및 수요자(만족도) 조사-설문지
(2) 행정 서비스 이용 실태
1) 행정 서비스의 인터넷 이용 실태와 평가
2) 장애인에 대한 행정 서비스 실태와 평가
3) 전화 친절도 실태(설문조사)와 평가
(3) 외국의 서비스 헌장제도
1) 영국의 시민헌장
2) 미국의 고객서비스 기준
3) 캐나다의 서비스 기준 정책
4) 주요 국가 서비스헌장제의 교훈

6. 행정 서비스 헌장제도의 개선 방안
1) 서비스 헌장 주요운영 성과
2) 운영상 미흡한 점
3) 향후 개선 방안

본문내용

1.서론
행정서비스는‘행정기관이 제공하는 서비스 중에서 고객생활과 밀접히 관련되어 있는 서비스를 선정하여 이에 대한 서비스 이행기준과 내용, 제공방법, 절차, 잘못된 상황에 대한 시정 및 보상조치 등을 정해 공표하고 이의 실현을 고객들에게 문서로서 약속하는 행위’라고 할 수 있다. 1990년대 초 영국, 미국, 프랑스 등 선진국에서 서비스의 질적 향상 및『정부개혁』의 정책수단으로 추진되고 있는 서비스헌장을 우리나라에서는 1998년 6월 국민의정부에서 도입하여 추진하게 되었다.
사실 이전 과거의 행정은 고객에게 즐거움을 주는 행정의 구축을 위하여 노력하였다기보다는‘관례적으로 그리고 법이나 규정에 정해진 대로’행정서비스를 제공하였다. 즉 고객의 입장보다는 행정 편의주의로 행정서비스를 제공하여 왔다고 판단하여 고객에게 즐거움을 주는 정부의 구축 및 일반국민과의 명시적인‘계약관계’를 통하여 보다 나은 행정서비스를 제공하기 위하여 정부개혁의 일환으로 행정서비스 헌장제도를 도입하였다.
이러한 점에 착안하여 우리조에서는 종로구 및 성균관대학교 주변의 민원행정서비스 만족도와 공무원의 행정서비스 헌장에 대한 의식조사를 통해 헌장의 실효성을 분석하고자 한다. 민원행정서비스에 대한 만족도를 조사함으로써 민원인들이 중요하게 생각하는 가치와 어떤 사항에 만족하고, 불만족 하고 있는 지를 알아보고, 이를 토대로 미약하나마 결과분석을 하여 민원인이 민원행정서비스에 얼마나 만족하고 있는지 살펴보고자 한다. 또한 우리가 공공기관은 아니지만 분석결과를 토대로 문제점을 찾아내어 향후에는 수정, 보완하여 보다 더 질 좋은 행정서비스를 고객인 시민에게 공급해 줄 수 있도록 방향을 제시하는데 그 주된 목적이 있다.

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