분석하고자 한다. 민원행정서비스에 대한 만족도를 조사함으로써 민원인들이 중요하게 생각하는 가치와 어떤 사항에 만족하고, 불만족 하고 있는 지를 알아보고, 이를 토대로 미약하나마 결과분석을 하여 민원인이 민원행정서비스에 얼마나 만족하고 있는지 살펴보고자 한다. 또한 우리가 공공기관은
조직적으로 임의의 방법을 통해 서비스를 고취할 필요가 있다. 즉, 서비스를 제고하기 위해서는 이에 따른 조직의 노력이 있어야 하며, 이 노력에 따라 서비스의 질(質) - 즉, 공무원의 직무수행성과 - 가 달라질 것이다.
이러한 측면에서 본 연구는 “행정서비스헌장 실시로 인한 서비스 제공 행태와
서비스의 제공은 곧 공무원들의 직무이다. 그렇기 때문에 국민들의 서비스 만족도가 높은 것은 바로 공무원들의 직무수행성과가 높은 것이라 할 수 있을 것이다.
한편, 제도는 존재를 하지만 이를 실천하고자 하는 노력이 필요하다. 특히 정부 공조직과 같이 서비스에 대한 외부의 압력이 적은 경우
행정이 행정의 능률성과 효과성을 제고시키는데 목적을 두었고, 연방공무원제도개혁법 이후의 인사행정은 행정의 능률성과 효과성 제고는 물론 행정의 대응성을 향상시키는데 있었다고 할 수 있다. 이에 따라 카터대통령은 1978년 당시의 연방인사위원회(Civil Service Commission)를 없애고, 인사관리처(Office
Ⅰ. 신공공관리론의 등장배경
작고 효율적인 정부에 대한 사회적 요구의 증가로 뉴질랜드, 영국, 미국, 캐나다 등의 서구 국가들에서 행정개혁이 진행되면서 신공공관리론이 ꡐ관료주의적 패라다임ꡑ에 근거한 전통적 행정학의 대안으로 부상하였다(Gore, 1994; Mascarenhaus, 1993). 관료주의적 패라