서비스 자원을 이용하는 과정, 노력, 행동의 수행
혁신적서비스(Service)
-서비스 제공자나 서비스 자원 이용 방식의 점진적인 혹은 급진적인 변화를 통해
고객에게 시간, 장소, 형태 또는 심리적인 효용을 생산하는 경제활동
혁신적서비스개발의 성공사례 : 메가스터디
회사 개요
회사명
롯데백화점의 VIP 전용 서비스 제도(Most Valuable Guest)
롯데백화점의 주요고객 중 반기 별 월평균 매출순위 상위1%의
고객에 대한 VIP 서비스
세분화 운영 : MVG-Prestige(연간 구매액 5,000만원 이상),
MVG-Crown(3,000만원 이상), MVG-Ace(1,500만원 이상)
총 인원 3만5000명
전용 주차장 및 발레파킹 서비스 : 주
(3)메가스터디의 전략적인 측면
1)진입 초기
①온라인과 오프라인의 결합
메가스터디는 초창기 서비스를 시작할 때 초기 이용자를 확보하기 위해 오프라인인 학원의 수강생들을 이용하는 전략을 사용 하였다. 수업 마지막 강의를 오프라인으로 실시하거나 보충강의를 온라인을 통하여 하는
하에 본 연구에서는 연구보고서, 석박사학위논문, 신문 기사, 세미나 발표자료 등을 참고하여 전자무역에 관련된 이론적 배경을 고찰하고, 국내외 전자무역의 현황을 살펴본 후, 우리나라의 전자무역 성공사례와 실패사례를 분석하여, 한국 중소기업의 전자무역 활성화 방안을 제시하고자 한다.
서비스 정신
극장 매표소를 찾은 관객들에게 호텔 프런트를 찾은 것 같은 느낌이 들도록 최고급 직원 서비스를 제공
극장운영에 관한 건의사항이나 불만사항을 말한 관객들은 리콜 시사회에 초대, 장애인의 영화 관람을 위한 시설 및 서비스 구비, 무료 영화감상의 기회를 부여
문화브랜드로서