메리어트의 글로벌 전략을 살펴보면, 고급호텔은 위탁경영을 통해 경영을 강력히 통제해 일관된 고품질 서비스를 제공하고, 중저가의 브랜드는 프랜차이즈를 통해 빠른 확장을 노리는 전략을 취하고 있다. 글로벌 마켓으로의 진입 방식은 산업발달로 비즈니스 여행객의 수요가 있고 관광산업이 발전
Ⅱ. 본론 (호텔사업 및 특징)
1. 메리어트호텔 체인 소개(JW메리어트호텔)
1) 브랜드 - JW 메리어트호텔은 메리어트 브랜드 중 가장 품격 있구 고급스러운 시설 완비한 특1급 호텔 브랜드이다.
2) 브랜드 역사 - JW 메리어트호텔은 메리어트 인터내셔널의 전신인 메리어트 코페레이 션 창립자 J.윌
메리어트호텔의 특징 >
-고객 만족도 조사를 실시.
-메리어트는 직원 훈련 및 채용에 상당한 투자.
-빌 메리어트의 빈번한 현장 방문,12만 8,000명에 이르는 직원 모두를 위한 ‘동료 우선 문화(Associates First Culture)'의 창출.
-직원들의 충성심 강화에 집중적인 노력 .
-90일간의 오리엔
메리어트의 객실 이용 총고객의 50% 이상을 차지하고 있다.
3) 고객 관계 관리 시스템(Customer Relationship Management)
CRM을 도입하여 고객 관리 및 분석을 통해 잠재적 고객까지 확보하고 있다. 프론트 오피스 자동화 시스템을 통해 전 세계 운영 중인 모든 자사 숙박시설의 예약사항을 통합함으로써, 고객들
분석이 가장 기초적인
요소가 되었다.
1988년 서울 올림픽을 전후로 하여 서울을 비롯한 각 대도시에서 호텔이 급속히 증가하였고 호텔산업의 전성기를 누리게 되었지만 현재 호텔산업은 적은 수요를 유치하기 위한 지나친 출혈경쟁으로 침체기에 놓여있다. 그럼에도 불구하고 JW메리어트는 메리어