메리어트호텔은 메리어트 인터내셔널의 전신인 메리어트 코페레이 션 창립자 J.윌라드 메리어트 (J.Willard Marriott)를 기리기 위해 그의 이니셜 JW를 붙여 명명한 브랜드로 1984년 워싱턴 D.C에 첫 호텔을 오픈 하였다. 애틀란다와 하와이등 미국 내에서는 물론 1989년 홍콩을 시작으로 해외 진출에 성공, 멕
메리어트호텔의 특징 >
-고객 만족도 조사를 실시.
-메리어트는 직원 훈련 및 채용에 상당한 투자.
-빌 메리어트의 빈번한 현장 방문,12만 8,000명에 이르는 직원 모두를 위한 ‘동료 우선 문화(Associates First Culture)'의 창출.
-직원들의 충성심 강화에 집중적인 노력 .
-90일간의 오리엔
메리어트의 글로벌 전략을 살펴보면, 고급호텔은 위탁경영을 통해 경영을 강력히 통제해 일관된 고품질 서비스를 제공하고, 중저가의 브랜드는 프랜차이즈를 통해 빠른 확장을 노리는 전략을 취하고 있다. 글로벌 마켓으로의 진입 방식은 산업발달로 비즈니스 여행객의 수요가 있고 관광산업이 발전
메리어트의 객실 이용 총고객의 50% 이상을 차지하고 있다.
3) 고객 관계 관리 시스템(Customer Relationship Management)
CRM을 도입하여 고객 관리 및 분석을 통해 잠재적 고객까지 확보하고 있다. 프론트 오피스 자동화 시스템을 통해 전 세계 운영 중인 모든 자사 숙박시설의 예약사항을 통합함으로써, 고객들
호텔기업 성공의 열쇠인 brand 이미지의 구축 및 유지가 더욱 중요해 지고 있다. 메리어트는 식음료사업으로 시작해 지금은 매출기준 호텔 산업에서 세계1위인 다국적 호텔 체인 그룹이다. J.W 메리어트에 의해 창립돼서 그 아들인 J.W 메리어트 2세에 의해 경영되고 있으며, 창업자가 확립한 기업문화가