주 업무로 한다. 이외에 체크인과 체크아웃의 보조, 짐 꾸리기, 관광정보 안내, VIP 응대준비물 취급 등의 업무도 수행한다. 근래 고객의 교통 편의와 주차 편의를 위해 리무진 서비스와 발렛서비스 업무를 강화하였다.
▪교환실 : 얼굴 없는 목소리만으로 신라호텔의 이미지를 전달하는 부서로
신라 (-0.8%)등 4개 호텔이다. 지난해 15개 서울 소재 특1급호텔들의 객실 판매율은 평균 74.3%. 이는 지난 2000년 보다 -1.7% 성장한 것이다. 특히 개관된 지 얼마되지 않아 영업이 활성화되지않은 JW메리어트호텔을 제외하며 -6.2% 성장한 것으로 집계됐다. 이처럼 호텔의 객실판매율이 마이너스 성장을 보인 것
제 1절. 문제의 제기와 연구 목적
오늘날의 호텔은 단순히 호텔을 이용하는 고객에게 잠자리나 식사를 제공하는 것이
아니라 편안하고 안락한 숙박은 물론 각종 모임과 행사, 비즈니스, 건강과 휴식을
위한 지역의 활동공간으로 자리 매김 되어지고 있다
여행수준이 향상 되면서 호텔 산업에도
(3) IT 기술 적용
1) project reach out (PRO)
콜센터의 시(時) 분할 판매를 증가시키기 위한 것으로, 단시간 내에 많은 고객들을 대상으로 전화를 통한 판촉을 위한 자동화된 프로세스를 가지고 있다. 이를 통해 메리어트는 많은 고객들에게 휴가처 공동 시설 판매 판촉에 이용한다.
2) MARSHA 예약 시스템
메리