호텔업계는 새로운 고객을 유치함과 동시에 효율적인 경영을 통하여 경쟁력을 높여줄 방안으로 인터넷을 이용하고 있다. 호텔경영에 있어서 인터넷 활용의 경제적 가치는 광고, 마케팅, 그리고 기업 커뮤니케이션 측면에서 많은 가능성을 가지고 있다고 본다.
국내․외 대부분의 호텔 역시 이런
호텔을 인수하기로 하였다. 현지에는 호텔 공급 초과 현상으로 인해 매물 직전인 호텔이 많은 상황이지만 중국, 인도 등 떠오르는 시장의 관광객이 증가함에 따라 중급규모의 호텔의 수요증가가 예상되므로 약 200개 객실의 중급 규모 호텔을 인수하기로 하였다. 인수 후 호텔경영형태는 리퍼럴 그룹형
호텔들의 객실 판매율은 평균 74.3%. 이는 지난 2000년 보다 -1.7% 성장한 것이다. 특히 개관된 지 얼마되지 않아 영업이 활성화되지않은 JW메리어트호텔을 제외하며 -6.2% 성장한 것으로 집계됐다. 이처럼 호텔의 객실판매율이 마이너스 성장을 보인 것은 지난 9.11테러여파로 비즈니스 고객은 물론 관광객들
<내부마케팅과 직원교육>
호텔에서 고객과 만나고 서비스를 제공하는 사람은 직원이기 때문에 이들에 대한 존중은 바로 고객에 대한 존중과 서비스로 이어질 수 있다. 이러한 직원 만족 정책을 보통 ‘내부마케팅’ 이라고 표현하는데 진정한 고객만족을 위해서는 먼저 갖추어져야 할 필수 요소라고
호텔 마케팅 활동이 기대되고 있다.
호텔은 예약이 취소되거나, no-show되는 경우가 없는 확실한 고객을 상대한다는 경제적 이윤추구와, 규모에 적절한 컨벤션 시설변화가 가능하다는 점에서 컨벤션 유치와 회의의 효과를 증진시킬 수 있다는 컨벤션 시장에 대한 유리한 조건을 구비하고 있다.