주제 : 기업의 생존은 고객 만족 경영을 통해 이루어진다.
내용
1. 연구 배경 및 목적, 범위
과거에는 시장 상황이 수요에 비해 공급이 부족했기 때문에 기업은 고객에 대해 크게 신경 쓰지 않아도 되었다. 그러나 21C로 달려가는 현재는 ‘불확실성’ 과 ‘무한경쟁’으로 특징 지워지는 시대이다
Ⅰ. 기업집단비교
한국 재벌이나 전쟁 전 일본 구재벌의 계열기업들은 법적으로는 각각 독립된 기업이지만 실제로는 모든 기업을 한 사람의 총수나 전문경영인이 경영하는 단일기업과 마찬가지라 할 수 있다. 반면 전후 일본 기업집단의 회원기업들은 법적으로 각각 독립된 기업이지만 서로 각기 다
급변하는 국내외 경제환경하에서 생존과 성장을 위해 기업들은 보다 심각하게 새로운 경영전략을 검토, 추진하고 있음. 즉, 임금상승과 기술력의 한계에 따른 수출경쟁력의 약화, 시장개방 및 각종자유화정책에 의한 국내시장의 경쟁격화와 같은 국내경제환경변화와 지역별 경제BLOC화에 따른 신보호
기업, 민간활동 등 여러 가지 분야에 다양한 정보기술이 적용되고 있다. 정보기술을 사용하여 조직을 운영하는 데는 대체로 세 가지로 대별할 수 있고, 그 세 가지 분야에 사용할 수 있는 정보기술 도구들을 들어보면 다음과 같다.
1. 조직운영
• 지식과 정보의 획득 및 축적
• 의사소통