불편신고 추이를 살펴보면 신고 내용이 갈수록 다변화되고 있는 가운데 소비자들의 불만을 일으키는 고질적인 병폐들은 변함이 없는 것으로 나타났다.
한국관광공사에 따르면 올해 여름 성수기(7월1일~8월20일) 동안 접수된 관광불편신고 건수는 총 152건으로 이중 여행사와 관련한 신고가 49건으로 전
Ⅰ. 카카오톡에 대한 불편사항 증가
주요 포털사이트에서 '카카오톡'을 검색하면 스팸 메시지 차단 방법을 묻는 글들이 대거 올라오고 있다. 업계의 한 관계자는 "카카오톡이 국민 앱으로 떠오르고 90%가 넘는 이용률을 자랑하고 있지만 스팸메시지 등이 위기 요인"이라고 분석했다
카카오톡은 모
Ⅰ. 카카오톡에 대한 불편사항 증가
주요 포털사이트에서 '카카오톡'을 검색하면 스팸 메시지 차단 방법을 묻는 글들이 대거 올라오고 있다. 업계의 한 관계자는 "카카오톡이 국민 앱으로 떠오르고 90%가 넘는 이용률을 자랑하고 있지만 스팸메시지 등이 위기 요인"이라고 분석했다
카카오톡은 모
좌석 이용
더 이용하고 싶은 공간으로의 도서관서비스 향상
조사도구 1: CollageService Blue Print를 실제 이용 사진과 결합
조원당 참가자 2명 선정 (총 10명 참가자)
참가자에게 서비스 이용단계에 따라 사진을 나열하게 함
각 이용절차에 따른 불편사항 및
개인적 느낌, 감정 등 함께 기록
2. 사례 소개: 트위터의 놀라운 유용성
1) 고객반응의 관찰
- 스타벅스: 이라크전 루머 확산 방지
- Dell: 사용자 불편사항 감지 후 다음 모델 적용
- Amazon: 게이&레즈비언 이슈
2) 의료방면
- 혈당 농도, 심장 박동 등 환자의 상태 트위터로 전달
- 디트로이트의 헨리 포드 병원 수술 중 이용