WM
부유층을 대상으로 한 포괄적인 금융 서비스
VVIP
평균 총 자산 50억 이상의 고객
금융사별 VVIP의 기준
은행 – 총 자산 30~50억
증권 – 총 자산 30억 이상
보험 – 매월 보험료 1000만원 이상 사용자
은행WM
안정적 예금 상품과 자문형 신탁
증권WM
랩어카운트를 통한
마케팅 도입 전후 (은행, 증권사, 경쟁사들의 대응방식 변화)
* 경쟁사의 브랜드 앱
하나은행의 브랜드 앱 도입 이후 경쟁사들도 유사한 금융서비스를 제공하고 있다.
국민은행 경우는 아이폰과 안드로이드폰으로 스마트폰뱅킹 서비스를 제공 중이다. 국민은행의 'KB스타플러스' 애플리케이션은
마케팅 전략만이 살아남을 수 있다는 고객만족 경영 아래 고객과 가장 직접적으로 연계되는 곳으로서 영업장의 환경조성이 가장 구체적인 경영전략이라고 할 수 있겠다.
그렇기 때문에 본론에서는 ‘서비스 공간’이라는 개념에 대해 먼저 짚어 본 다음, 고객만족 경영이라는 증권사들의 경영 전략
증권사의 작년 ROE가 평균 8.6%임을 감안해 볼 때 높은 수익성을 지니고 있다고 생각할 수 있다.
양적인 측면에서 살펴보면 지점 103개, 영업소 7개, 동경지점 그리고 뉴욕, 런던, 홍콩 등의 주요 금융도시에 현지법인을 두고 있으며, 국내 증권사 중 가장 우수한 네트워크를 구성한 기업 중의 하나이다.