1. 올바른 서비스란?
고객이 원하는 것을, 원하는 시기에, 원하는 방법으로 제공하여 만족감을 주는 것이며 고객이 만족할 수 있도록 도와주는 것이 또한 서비스인의 역할이다.
2. 고객의 개념
나 이외의 모든 사람이 고객이다.
: 호텔을 이용하는 손님(최종고객)뿐 아니라 호텔직원(사내고객)과 협
최근 5년 동안에 귀하가 성취한 일 중에서 가장 자랑할 만한 것은 무엇입니까? 그것을 성취하기 위해 귀하는 어떤 일을 했습니까? (실행력)[기한 내에 자발적으로 고객사 100개 정보를 엑셀로 정리 완료]
이전 회사 근무 당시, 기한 내에 고객사 100개 정보 정리를 해낸 것이 가장 자랑스러웠습니다. 자발
Case Ⅰ
*죽음을 직면한 사람들의 심리적인 상태를 연구한 엘리자베스 퀴블러 로스(elizabeth kubler ross) 가 말한 임종환자의 심리적 5단계
1. 부정의 단계 - 맨 첫번째로 그녀가 보인 반응은 남편이 대장암 말기라는 충격과 함께 “아니야, 절대로 그럴 리가 없어. 오진임이 분명해”라며 이 병원 저 병원을
1.컴플레인의 정의
컴플레인이란 고객이 상품을 구매하는 과정에서 또는 구매한 상품에 관하여 품질, 서비스, 불량 등을 이유로 불만을 제기하는 것을 매장내에서 종종 발생하는 사항이다.
고객의 불만, 오해, 편견 등을 풀어주는 일을 컴플레인처리하고 하며, 이것은 판매당담자의 중요한 임무 중
처리만 받았을 뿐이다”라고 항의했다. 이에 대해 분당 삼성플라자 관계자는 "진열상품과 반품 상품을 파는 행사를 진행한 적이 있다. 물론 행사를 위한 광고도 했다. 배송장이 서랍에 그대로 있었던 것은 업체 쪽의 실수로 판단된다. 이 것 때문에 고객이 오해를 했고, 컴플레인을 받아들여 새 걸로 교