Ⅰ. 서론
Parasuraman 연구팀의 정의에 기초하여 김대권은 호텔 서비스 품질이란 “호텔이 제공하는 물리적인적시스템적인 종합적인 서비스에 대한 소비자의 지각과 기대의 불일치 차이의 정도와 방향”으로 정의하고 있으며, 호텔의 서비스는 무형의 인적 상품과 유형의 물적 상품이 복합되어 판매되는
Ⅰ. 서론
호텔 서비스 상품과 고객의 만족도에 대한 여러 가지 선행 연구의 이론적 배경에서 보면 매들릭(Medlik)은 “특정한 서비스”를 코틀러(Kotler)는 “추가적이고 부가적인 서비스”에 대하여, Lewis의 1985년 연구에서는 “VIP 대우”, 1988년의 Cadotte & Turgon의 “서비스 다양성”, Knutson의 1988년도 연구
호텔리어가 되었다. 호텔리어는 정말 매력적인 직업이라고 생각한다. 서비스업의 직종이지만 나같이 사람을 상대하는 것을 어렵지 않고 매력적이라고 느끼는 사람에게는 어울리는 직업이라고 생각한다.
따라서 호텔경영학 개론의 이 리포트에서는 내가 희망하는 호텔종사자의 직무의 역할 및 업무
호텔에 설치가 되었다. 그러나 이 시기에 기술은 호텔 업무에 적절하게 적용되지는 않았다. 또한 호텔종사자들은 컴퓨터 도입이 호텔 운영에서의 좋은 서비스 제공 측면에서는 해를 끼칠 우려가 있다고 생각하였고 당시의 컴퓨터 기술로는 호텔의 많은 업무를 처리하기에는 역부족이었다.
1960년 후반
Ⅰ. 개요
근로의욕을 증진시키는 원동력은 무엇인가? 환언하면 어떠한 요인이 근로의욕(직무의욕)을 좌우하는가? 직무수행에 영향을 주는 변수로서는 직무만족도(job satisfaction)와 직무몰입도(job involvement)를 들 수 있다. 직무만족도란 종업원이 자기가 맡은 직무에 대하여 만족하는 정도를 의미하고, 이