감정노동
1. 감정노동의 정의
서비스 산업의 발달로 조직의 성과와 직결되는 고객의 욕구를 발 빠르게 파악해야 할 필요성은 나날이 증대되었고 감정이 조직의 성과에 영향을 준다는 것을 조직연구자들이 인식하면서 감정에 대한 관심은 깊어졌다. 종사자가 고객과의 상호 작용 중에 내·외적으
방안을 지원하지 않음
직장 내에서 스트레스 해소 방안을 지원하려는 노력이 필요
1. 1주일에 2~3번 트러블 발생.
2. 직원의 자기 인내를 요구
3. 본인의 감정을 주체 못할 시, 상위 임원에게 경고 누적. 그러나 이를 막을 원초적인 방법을 제시를 안 함.
4. 폭행, 기물 파손으로 유발되는 폭력같이 본
1. 감정노동이란?
사회의 급격한 발전과 더불어 서비스 산업은 엄청난 발전을 이룩함과 동시에 서비스 업계가 과열된 경쟁을 하는 현상이 나타나고 있다. 이러한 현상은 서비스업을 두루 발전하게 만들고 있으며, 기업이 서비스업을 타 기업과의 경쟁수단으로 내세우며 고객을 위해 좋은 서비스를 제