소개글
[전략경영] 감정노동으로 인한 스트레스와 그 해결방안에 대한 자료입니다.
목차
1. 감정 노동의 정의
2. 감정 노동의 문제점
3. 감정 노동 실태조사
4. 인터뷰
5. 해외사례
6. 결론 및 해결방안
본문내용
1)현재 직종에 종사하면서 많은 스트레스를 받고 있다고 생각하십니까?
①그렇다 ②아니다
2)본인이 받는 스트레스가 대부분 해소 되고 있다고 생각하십니까?
①그렇다 ②아니다
3)직장 내에서 스트레스 해소를 위한 지원이 충분하다고 생각하십니까?
①그렇다 ②아니다
4)직장 내에서 스트레스 해소를 위한 지원이 충분하다면 스트레스 해소
가 가능하다고 생각하십니까?
①그렇다 ②아니다
설문 대상인 서비스 직종 종사자 들의 대다수는 스트레스를 받고 있음
종사자들의 스트레스 해소가 힘들고 사내에서 체계적인 해소 방안을 지원하지 않음
직장 내에서 스트레스 해소 방안을 지원하려는 노력이 필요
1. 1주일에 2~3번 트러블 발생.
2. 직원의 자기 인내를 요구
3. 본인의 감정을 주체 못할 시, 상위 임원에게 경고 누적. 그러나 이를 막을 원초적인 방법을 제시를 안 함.
4. 폭행, 기물 파손으로 유발되는 폭력같이 본인의 신변을 위협 받을 수 있으나 이를 막을 안전 시스템이 없음
5. 이직 욕구가 높은 편
6. 야간 업무의 위험성으로 높은 시급을 받으나 그리 인센티브라고 느껴질 정도는 아님.