개선팀을 지원.
팀원은 아니나, 여러팀을 지원하는 전문가.
기술적 도구, 프로세스 개선방법, 개념에 대한 지원 및 훈련과 팀 활동의 과제를 제시.
BB의 역할 (Black belt Roles)
팀활동의 조정
- 팀의 목표와 계획을 관찰
- 팀의 실제 작업을 관찰
- 일정계획과 관리적 임무를 관리
- 필요한 변화를
Reward Program)
서비스품질과 고객만족의 향상을 위해 종업원들의 활동을 강화시킬 수 있는 프로그램 운영.
1) ‘사람 우선’ 의 환경 조성
교육 훈련 시스템
조직의 직원 전체는 자신이 속한 그룹에
직접적으로 필요한 품질교육.
(통계적 공정관리, 팀을 이끄는 능력, 촉진기술 등을 포함)
식스시그마는 현재 시장에서 승리할 수 있게 해 주는 강력한 도구이며, 이를 통해 모토로라는 커다란 효과를 볼 수 있었다.
3. 품질혁명은 곧 경영혁명
품질관리의 핵심은 품질에 대한 회사의 방침을 뒷받침하기 위한 생산현장의 활동이다. 구체적으로는 통계적인 공정개선활동이다. 각 공정별
품질에 결정적 영향을 끼치는 요소(CTQs, Criticals to qualities)를 밝혀낸다.
-분석(Analyze): 디자인 대안, 상위 수준의 디자인을 만들기 그리고 최고의 디자인을 선택하기 위한 디자인 가능성을 평가하는 것을 개발하는 과정이다.
-개선(Improve): 바람직한 프로세스가 구축될 수 있도록 시스템 구성요소들을 개
식스시그마는 Top-Down방식을 취함에 따라 경영능력이 검증된 최고 경영자 및 식스시그마 전문인력들이 뚜렷한 목표를 향해 강한 추진력을 동원함으로써 시간도 절약되고 전사적인 효과도 나타낸다.
셋째, 업무의 통합적 개선이다. 기존의 품질관리경영(TQM)이 개별 업무들을 개선하는데 초점을 두다