CJCGV라는 멀티플렉스 영화관을 서비스품질기업의 우수 사례로 선정하였다. 또한 이번 프로젝트에서는 단지 서비스 기업의 사례의 설명에만 그치지 않고, 더 나아가 조사한 자료를 바탕으로 하여 이번 학기 중에 배운 SWOT Analysis, MOT, 마이클 포터의 Five-Force‘s Model, 본원적 전략이라는 큰 틀에 맞추어
서비스는 많은 기업들이 주 5일제 근로제도가 도입되고, 이에 그들의 라이프 스타일이 변화했다는 점에 주목했기에 가능했다. 그리고 영화 관람객수요가 급증함에 따라 시간대별, 날짜별로 관람료를 조정하는 서비스를 제공함으로써 그만큼 만족감을 줄 수 있을 뿐 아니라, CGV 역시 차별화 된 관람료로
CGV는 모회사인 CJ와 공통된 기업문화를 영위하고 있다.
1) CJ의 기업문화
“핵심가치 실천을 바탕으로 형성된 개방적이고 유연한 조직문화는 직급호칭제의 폐지, 근무 복장자율화, 플렉서블 타임제 등을 통해 더욱 구체화되고 있다”
(1) 직급호칭 폐지 : 전 임직원 간 성명 뒤‘님’호칭을 사용
기존
서비스 분야인 포털 사이트와 기업간 전자상거래(B to B), 소비자 상거래(B to C) 등 3개 분야를 집중 육성해 나갈 것이다.
CJ VISION
건강, 즐거움, 편리를 창조하는 제일 좋은 회사
CJ MISSION
Only one 정신을 바탕으로 변화와 도전추구
수익성 있는 성장을 통한 주주 가치의 극대화
새로운 가치 창출을
수익성 주목
단, 미국 등 일부 지역은 적자폭 황대
소비자의 요구와 기대수준의 증가. 시장 성숙으로 인한 기업간 경쟁 심화, 서비스의 부가가치 증대 Experiential Shopping → 복합 엔터테인먼트(Total entertainment) 추구
Proactive Consumer → 고객의 권리, 선택권, 고객 존중과 우대, 품질 보증 에 대한 욕구↑