CJ CGV의 서비스 품질 전략

※ 미리보기 이미지는 최대 20페이지까지만 지원합니다.

분야
등록일
페이지/형식
구매가격
적립금

레포트 > 사회계열
2011.02.18
13페이지 / hwp
1,400원
42원 (구매자료 3% 적립)

자료 다운로드 네이버 로그인

추천자료

CJ CGV의 서비스 품질 전략

CGV 경영전략분석

CJ CGV 조직구조 분석

CGV 마케팅전략(영화 그 이상의 감동 Cultureplex)

[마케팅전략]CJ CGV 경영전략 완벽분석

[회계학] CJ홈쇼핑 재무분석

[경영전략] CJ(CJ엔터테인먼트사)의 경영전략 분석

[서비스운영] CGV 서비스분석

CJ CGV의 마케팅 성공사례 및 서비스경영 성공사례 보고서

[기업마케팅성공사례] 멀티플렉스(복합상영관) CGV의 서비스마케팅사례

소개글

CJ CGV의 서비스 품질 전략에 대한 자료입니다.

< 목 차 >
I. 서 론
(1) CJ CGV
(2) 연혁

Ⅱ. 본 론
1. CGV 본원적 경영전략 (차별화 전략)
(1) Only One 서비스
(2) 원스톱 엔터테인먼트
(3) 다양한 지역에 입점
(4) 네트워크 마케팅 서비스
(5) 관람료 조정
(6) IT 기술을 활용한 마케팅

2. 간단한 storytelling

3. 고객만족
(1) 내부고객만족
(2) 외부고객만족 - MOT

4. CGV -서비스 마케팅 믹스 (7P)
(1) CGV 서비스 상품관리
(2) CGV 서비스 가격 관리
(3) CGV 서비스 촉진 관리
(4) CGV 서비스 유통 관리
(5) CGV 서비스 프로세스 관리
(6) CGV 서비스 물리적 증거 관리
(7) CGV 서비스 사람 관리

iii . 결론
(1) 서비스 제안

Ⅳ . 참고 문헌

본문내용

(4) 네트워크 마케팅 서비스
또 하나의 고객만족요인으로 꼽히는 것이 네트워크마케팅서비스로 가장 다양하고 많은 할인서비스를 고객에게 제공하기 위해 각 이동통신사, 카드사 및 은행들과 적극적으로 제휴를 하고 있다. 이동통신카드와 신용카드할인이 동시 적용되어 2,000원에서 최대 무료까지 할인이 가능하다. 이외에 공동프로모션, 다양한 현장이벤트를 실시하여 고객들의 큰 호응을 얻고 있다.
(5) 관람료 조정
관람료조정서비스는 많은 기업들이 주 5일제 근로제도가 도입되고, 이에 그들의 라이프 스타일이 변화했다는 점에 주목했기에 가능했다. 그리고 영화 관람객수요가 급증함에 따라 시간대별, 날짜별로 관람료를 조정하는 서비스를 제공함으로써 그만큼 만족감을 줄 수 있을 뿐 아니라, CGV 역시 차별화 된 관람료로 인해 이윤이 증가될 수 있다. 또한, 주말 오후와 같은 황금 시간에 관객들이 모이는 현상을 완화하고, 조조할인 요금의 동일 적용에 대한 고객들의 요청을 반영한 제도라고 할 수 있다. CGV는 보다 세분화된 관람료 조정을 내 놓아, 다양한 관객몰이가 가능해졌다.
(6) IT 기술을 활용한 마케팅
CGV는 기간시스템을 새롭게 구축하여 예매시스템의 기능을 향상시켰다. 그리고 서울, 인천, 분당, 부산에 있는 5개 멀티플렉스극장에 15억원이상을 들여 예매시스템관련 IT 인프라를 구축했다. 예매시스템을 통해 고객의 영화관람패턴을 분석해서 상영기간을 조정하기도 한다. 관람객 증가가 주춤하면 상영기간을 줄이고, 관람객이 꾸준히 증가하면 상영 기간을 연장하는 것이다.

2 간단한 storytelling

최근 국내 영화산업이 폭발적인 성장을 거듭하고 있다. 관객수 1천만명 이상을 동원한 빅히트작이 잇달아 쏟아지며 바야흐로 국내 영화산업은 르네상스를 구가하고 있는 것이다.
이처럼 한국영화가 비약적인 발전을 거듭할 수 있는 이유로는 전반적인 영화산업의 수준향상과 함께 멀티플렉스의 등장을 꼽을 수 있다.

참고문헌

Ⅳ. 참고 문헌
[경향신문] 1999.04.03|경향신문|21면

[CJ CGV]

[CGV 씨네마 쉐프]

[영화 콘텐츠 비즈니스] 본문 中 멀티 플렉스란? 253페이지, 경제/경영 김형석 저문지사 2002.01.0
1999.04.03|경향신문|2

#CJ #서비스 #품질 #CGV #전략

오늘 본 자료

오늘 본 자료가 없습니다.

이 분야 인기자료

이 분야 신규자료