1. CRM, SEM, ERP란?
☞고객관계관리; CRM(Customer Relationship Management)
☞공급망관리; SCM(Supply Chain Management)
☞전사적자원관리; ERP(Enterprise Resource Planning)
1.1 CRM의 개념
고객 데이터로부터 추출한 고객에 대한 정확한 이해를
바탕으로, 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로
제공함으로써 고객의
SCM사례 – 유한킴벌리
1) 유한킴벌리 소개
제약회사인 유한양행(주)이 미국의 킴벌리클라크와 합작투자로 설립한 회사
위생제지, 종이 기저귀, 화장실용 화장지, 미용화장지, 여성생리대 등을 생산하는 기업
CRM의 역할
고객식별, 마케팅 캠페인 추진
통신판매,회계,판매관리 등을 지원하
CRM)
기존에는 재화나 용역을 제공하는 기업에 비해 사용하려는 소비자가 많았다. 이때는 단순 기업위주의 판매활동을 이뤘지만 시대가 흐르고 경쟁사가 많아지고 소비자의 수준이 높아지고 거기다가 인터넷을 통한 소비자의 정보입수능력이 증가하게되자 기업위주의 판매활동시대는 끝나고, 고객
LG텔레콤의 e-CRM
LG텔레콤의 뱅크온(BankOn)은 ‘전자통신 및 기기들과 같은 디지털 기술 기반아래 하나의 공급원으로 통합되어 기존의 서비스 및 재화가 상호 융합함으로써 새로운 형태의 재화
및 서비스를 탄생시키는 현상’을 총칭하는 의미이다. 이런 원리를 이용해 LG텔레콤은 금융
이 융합된, 이