마케팅데이터베이스란 마케팅목적을 위해 구축된 데이터베이스를 의미한다.
따라서 데이터베이스 시스템은 DB마케팅 활동을 지원하기 위한 고개 데이터를 분석, 활용하는 OLAP, 데이터 마이닝 등의 DB관련기술과 전화, 통신을 제어하는 CTI(Computer Telephony Integration) 기술 등 여러가지 기술요소가 포함된
마케팅/경영혁신활동’이라고 할 수 있다.
CRM은 80년대에 등장한 채널에서의 고객 관계 유지를 중시하는 관계마케팅(Relationship Marketing)과 고객만족(CS), 데이터베이스마케팅(DBM)등이 발전적으로 진화하면서 등장한 마케팅 개념으로, 90년대 들어 그 이론적 틀을 갖추게되면서부터 많은 기업체에서 고객
CRM을 구축하라. 두 번째, 조직 정비 후에 CRM을 가동하라. 세 번째, CRM 초기에 필요 이상의 기술에 투자하지 마라. 네 번째, 고객관리 활동이 스토킹이 되지 않도록 유의하라 이렇게 4가지로 요약된다.
Ⅰ. 서론
1. Definition
1) 데이터베이스마케팅(DMB: Data Base Marketing)
고객에 대한 여러 가지 정보를 컴
CRM 사용자에 대한 교육이 모두 완료되었고, 비로소 SKT에 CRM 시스템이 구축되었다.
그렇다면 CRM 시스템은 어떻게 구축되었을까? SKT는 우선 기획조정실 산하에 DBM 추진팀을 구성했다. 당시만 해도 데이터 웨어하우스 및 데이터베이스마케팅은 그에 대한 개념조차 생소한 때였고, 실제로 국내 및 해외
마케팅에 활용하는 이른바 데이터베이스마케팅(DBM)을 등장시켰다. 그러나 분석에 사용된 고객 데이터는 주로 관리 목적으로 사용되었고 시장의 분류도 기업의 시차에서 일방적, 인위적으로 이루어졌다. 1990년대 후반 고객관리가 기업의 성과와 생존에 직접적으로 영향을 미치게 되면서 CRM이란 개념이