전략의 새틀짜기에 나선다.
LG텔레콤은 이를 위해 지난달 매킨지에 컨설팅을 의뢰, 실사작업을 거의 마친 것으로 7일 전해졌다. 컨설팅 의뢰내용은 신규 가입자 유치 전략과 고개관계관리(CRM) 등 사업 전반에 관한 것으로, 컨설팅 결과가 나오는 대로 이를 사업계획에 적용해 공격적인 마케팅 활동을
LG Telecom은 세계 최초로 CDMA기술 상용화에 성공한 LG의 기술력을 바탕으로 1996년 7월 설립되어 1997년 10월 전국 PCS상용서비스를 개시한 이래 고객과 함께 발전을 거듭하고 있다. CDMA폰에서 구현되는 JAVA(자바)기술인 자바 스테이션을 세계 최초로 개발하여 상용화에 성공하고 또한 PCS폰만 있으면 지하철,
전쟁으로 인하여 이동통신 3사간에 물밑경쟁이 치열하여 영업정지가지 당하는 초유의 사태를 맞이하였다.
이 장에서는 국내에서 과점시장 형태를 띠고 있는 업종(대표적인 예로 자동차, 이동통신, 정유, 항공, 전자제품, 맥주 등이 있음) 중 하나를 선정-SK텔레콤-하여 다음에 대해 분석하기로 하자.
마케팅이 고객과의 독특하고, 개별적이며, 지속적인 관계를 유지하는 모습을 보이는 가운데 등장하게 되었다. DMB 및 CRM을 통해서 성공한 사례로는 LG 홈쇼핑이나 SK텔레콤이 있고, 실패한 사례로는 디자인 하우스가 있다. CRM의 추진 전략은 첫 번째, 고객 전략을 먼저 수립한 후에 CRM을 구축하라. 두 번째