고객만족 측정요인
1) 고객만족의 측정방법
기존의 고객만족조사에서는 일반적으로 고객의 시각에 의한 측정이 아니고 전문가판단법에 의한 고객만족조사를 실시하고 있다. 기존 우리나라의 특정기업이 시행하고 있는 많은 광고매체를 통해 그 결과가 발표되는 특정분야별 고객만족조사결과의
Ⅰ. 개요
동일한 특성을 측정하는 둘 이상의 검사가 존재할 때, 각 검사에서 얻어진 검사점수를 상호 비교할 수 있다면 여러 면에서 유용한 결과를 얻을 수 있다.
예를 들어 매년 정기적으로 실시되는 어떤 시험이 있다고 하자. 그런데 이 시험은 시험문제가 사전에 유출되는 것을 막기 위해 매년 새
I. 현대자동차(주) 사례 - 캐나다 현지 법인
1. 북미 시장으로
한 장의 짧은 전문이 밤잠을 설치게 했다.
「OCT, 82 AS Y ASSIGNDF CANADA PROJ. PLS R TN SEL THS WK. RGDS」
지난 수년간 시장조사를 통하여 구체화해 오던 북미시장 진출계획이 드디어 확정되었다는 통보였다.
내수시장의 한계성과 국제적인 기
현실에 비추어 최근 물류비 절감을 위한 방안의 일환으로 화주와 물류서비스 제공업자간의 전략적 제휴를 통한 물류비 절감, 고객 서비스향상 기법으로 주목 받고 있는 제3자 물류(Third-Party Logistics)의 실태를 분석하여 문제점을 살펴보고 사례연구를 통해 제3자 물류 활성화 방안을 제시하고자 한다.
오늘날 세계화와 정보통신 분야의 기술혁신으로 기업들의 경영활동 영역이 점점 글로벌화 되어가면서 물류산업의 환경도 급격히 변화해 나가고 있다. 세계적으로 확산되고 있는 인터넷망이나 물류망은 시간과 거리의 제약을 완화시켰으며, 고객들의 정보와 상품에 대한 접근도 용이해져감에 따라 기