Ⅰ. 서론
1970년대와 80년대 Harvard경영대학원의 Michael Poter교수를 선두로 산업구조와 경쟁전략에 대한 분석방법이 대두되었다. ‘Five Forces모형’이란 기업이 경쟁우위를 갖기 위해서 산업의 특징을 이해하고 산업 내에서 적절한 위치를 정하는 것이 전략의 근간을 이룬다고 주장한 모형이다. 산업구조
서비스의 생산 및 전달 프로세스의 설계에도 표준화된 프로세스 차트의 필요성에 따라 1984년 쇼스택(G. L. Shostack)이 「하버드비즈니스리뷰」지에 '서비스 청사진'(service blueprint)을 제안하면서 사용되었다.
서비스디자인은 가시선(line of Visibility)을 기준으로 공급자와 고객의 상호작용(provider-customer intera
서비스의 생산 및 전달 프로세스의 설계에도 표준화된 프로세스 차트의 필요성에 따라 1984년 쇼스택(G. L. Shostack)이 「하버드비즈니스리뷰」지에 '서비스 청사진'(service blueprint)을 제안하면서 사용되었다.
서비스디자인은 가시선(line of Visibility)을 기준으로 공급자와 고객의 상호작용(provider-customer intera
서비스기업의 대부분은 소규모 또는 중간규모의 형태로 운영이 된다. 물론 최근의 프랜차이즈기업들과 같이 대규모의 서비스기업들도 등장하였지만, 대부분의 서비스기업은 작은 규모로 인해 구매자 또는 공급자와의 협상에서 종종 불리한 위치(no advantage of size in dealing with buyers or suppliers)에 놓이게
Ⅰ. 서론
전문점은 소호의 형태로 운영하기에 적합하다. 인터넷에서 전문점 가운데 가장 성공적인 것은 프린스턴 대학 컴퓨터과를 수석으로 졸업한 제프 베조스라는 청년이 인터넷 서점 아마존www.amazon.com과 온라인 CD점 CDNOW일 것이다.
CDNOW는 음악 분야별 음반, 영화 타이틀, CD-롬, T-셔츠 등을 취급