서비스흐름은 전위행위, 프로세스, 그리고 결과로 이루어져 있는데, 서비스프로세스(service process) 영역내의 활동을 관리하기 위한 시각화 작업이 위주였다.
2) 오늘날의 서비스디자인개념디자인 영역에서 서비스디자인은 1991년 퀼른 국제디자인학교(Koln International School of Design_KISD)의 마이클 에르
서비스흐름은 전위행위, 프로세스, 그리고 결과로 이루어져 있는데, 서비스프로세스(service process) 영역내의 활동을 관리하기 위한 시각화 작업이 위주였다.
2) 오늘날의 서비스디자인개념디자인 영역에서 서비스디자인은 1991년 퀼른 국제디자인학교(Koln International School of Design_KISD)의 마이클 에르
{ 서비스디자인 }
고객의 서비스를 통해 경험하게 되는
모든 무, 유형의 요소 및 모든 경로에 대해
고객 중심의 조사 방법을 활용하여
이해관계자 간에 잠재된 욕구를 포착하고
이것을 창의적인 디자인 방법을 통해 실체화함으로써
고객 및 서비스 제공자에게 효율적이며 매력적인
서비스 경험을
디자인, 브랜드, 영업비밀 같은 지식재산이 기업의 무형자산 가치를 높이는 시대가 되었다.
런던비즈니스 스쿨의 개리하멜은 핵심역량(core competence)의 개념을 설명하며 지식을 아웃소싱 하는 대표적인 기업으로 ‘애플’의 오픈이노베이션 사례를 소개하고 있다. 우리가 살고 있는 글로벌 경제의 복
서비스를 통하여 이용할 수가 있게 되면서 꼭 정해진 시간에 정해진 공간에서 업무를 처리하지 않아도 실시간으로 필요한 업무를 원할히 처리할 수 있게 되었다.
≪ … 중 략 … ≫
Ⅱ. 현재 우리나라에서 이루어지고 있는 스마트워크의 사례를 찾은 후 업무의 진행과정을 분석하고 전통