고객들의 수요와 트렌드에 뒤떨어지지 않도록 돕는다. 이 외의 커머셜 직원들은 주문량과 재고수준에 따라 매장들의 주문수요를 예측하고 결정한다. 그들의 결정은 상급자의 리뷰를 거치지 않는다. 즉, 직원들의 결정이 최종 결정인 셈이다. ZARA는 이러한 분권화된 결정시스템을 통해 스피드를 확보한
고객들이 이미 선택한 패션을 벤치마킹하고, 자사 매장에서 취합한 고객의 소리와 자료를 더해 더욱 창의적이고 고객 선호도가 높은 옷을 생산, 리스크를 최소화하면서 매출은 극대화할 수 있었다.
셋째, 고객정보 수집을 위한 정보기술(IT) 시스템을 잘 갖췄다. 세계 각매장에 설치된 판매시점(POS)
ZARA의 온라인 스토어에서는 직접 구매뿐만 아니라 원하는 상품의 재고를 보유한 가장 가까운 매장을 확인할 수 있게 한다. 또한 매장에는 각각 태블릿PC를 배치해 오프라인 품절 상품을 온라인에서 바로 구매할 수 있게 한다. 더불어 매장 상품에 있는 바코드를 ZARA어플리케이션에서스캔하면, 온라인
생산과 판매에 이르는 모든 과정을 일체화하여 운영하는 매장을 의미하는 SPA는 구체적으로 말해서 제품기획과 생산, 판매에 이르는 전 단계를 시스템화 함으로써, 이를 통해 물류와 고객정보를 보다 효율적으로 관리하여 적기·적재 생산을 지향하고, 중간 유통과정을 생략함으로써 제품공급 시간과