1. 서론
소비자 중심 시대이자 인간 중심 시대로의 변화가 고령화에 의해서 더욱더 가속화되고 있다. 이에 우리는 빅데이터의 시대를 맞이하고 있다. 이것은 결국 인간을 대상으로 한 마케팅이나 기획 혹은 제작 자체의 고객 중심적인 개념을 주입하기 위한 데이터가 필요하며 이것을 고객관계관리
고객들이 많아졌다. 이러한 고객들의 인해 치열한 가격경쟁을 하게 되었는데 충성도, 수익성이 높은 고객들은 보다 효과적이고 적극적으로 선별하고 관리할 필요가 있기에 CRM이 더욱 더 필요하게 됨.
2) CRM의 구조
CRM은 크게 운영적 CRM, 분석적 CRM, 활용적 CRM으로 나눌 수 있다. 운영적 CRM은 Data Wareho
붐을 일으키고 있는 스마트기기를 사용하여 고차원의 고객관리, 서비스제공을 실현시키는 신개념의 카페를 운영하고자 한다. ‘아이패드’를 사용하여 최신 IT기기를 통한 서비스의 실현은 본 사업의 차별화된 전략이며, 이러한 전략을 통해 2,30대 젊은 고객을 타겟으로 욕구를 충족시키고자 한다.
서론
마케팅의 시대가 열리고 있다. 제품을 만들어내면 팔리는 시대는 지나갔다. 뛰어난 마케팅이 뒷받침되지 않으면 시장에서 살아 남기 어려운 시대를 맞고 있는 것이다. 최근 기업들마다 연간 수백억원씩의 비용을 들여 마케팅에 몰두하고 있는 것은 바로 ‘시장’의 마음을 잡느냐 여부가 기업
서론
마케팅의 시대가 열리고 있다. 제품을 만들어내면 팔리는 시대는 지나갔다. 뛰어난 마케팅이 뒷받침되지 않으면 시장에서 살아 남기 어려운 시대를 맞고 있는 것이다. 최근 기업들마다 연간 수백억원씩의 비용을 들여 마케팅에 몰두하고 있는 것은 바로 ‘시장’의 마음을 잡느냐 여부가 기업