중심적인 개념을 주입하기 위한 데이터가 필요하며 이것을 고객관계관리 데이터를 통해서 현실화하였다.
기업에 있어서의 고객관리 시스템은 기업의 성공적인 마케팅과 기획에 큰 영향을 준다고 할 수 있다. 이에 고객관계관리의 정의를 요약하고 설명하며 국내기업의 활용 사례를 서술하였다.
고객과의 지속적인 관계를 확립하고 관리해 나가는 것으로 변화하고 있다. 즉, 마케팅 패러다임이 제품판매 중심에서 기존의 우수고객을 유지하고 이탈고객을 최소화하려는 관계마케팅으로 이동하고 있다. 따라서 본론에서는 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내기업의 활용 사례를 설명해 보겠다.
고객관계관리(CRM)와 관련 시스템의 발전을 가져왔다. 이에 따라 고객관계관리 관련 시스템 및 도구 시장은 2001년 141억 달러에서 2009년에는 257억 달러에 달할 정도로 많은 주목을 받고 있기도 하다.
이러한 맥락에서 고객관계관리에 대한 정의를 살펴보고 이를 성공적으로 수행한 국내기업의 사례를
Part 1. 고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경
1. 고객관계관리(CRM)의 정의
CRM은 Customer Relationship Management의 약자로서 우리말로는 고객관계관리라고 지칭한다. 기업이 고객과 관련된 내부 자료와 외부 자료를 분석하고 통합하여 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 기반으로 하여 고객특성에 맞게 마케팅
CRM은 장기적이며 고객과의 끊임없는 상호작용을 바탕으로 고객의 로열티를 강화하고 고객의 평생가치를 극대화하여 궁극적으로 기업의 가치를 증대시키는 마케팅전략으로서 회사의 중요한 경영전략 중 하나가 되었다. 이하에서는 고객만족과 고객관계관리에 대해서 살펴보기로 하겠는데, 국내․