고객과의 지속적인 관계를 확립하고 관리해 나가는 것으로 변화하고 있다. 즉, 마케팅 패러다임이 제품판매 중심에서 기존의 우수고객을 유지하고 이탈고객을 최소화하려는 관계마케팅으로 이동하고 있다. 따라서 본론에서는 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내기업의 활용사례를 설명해 보겠다.
중심적인 개념을 주입하기 위한 데이터가 필요하며 이것을 고객관계관리 데이터를 통해서 현실화하였다.
기업에 있어서의 고객관리시스템은 기업의 성공적인 마케팅과 기획에 큰 영향을 준다고 할 수 있다. 이에 고객관계관리의 정의를 요약하고 설명하며 국내기업의 활용사례를 서술하였다.
고객을 유지하기 위해서는 고객 스스로도 인지하지 못하는 잠재 니즈는 물론 변화하는 고객의 니즈를 예측하고 대응할 필요가 있으며 분석과 대응을 위한 도구도 필요한 상황에서 고객관계관리가 탄생했다. 따라서 본 레포트에서는 고객관계관리의 개념에 대해 알아보고, 국내기업들의 활용사례를
시스템, 온라인 분석처리, 데이터 자동 분석 처리 등이 가능한 도구이다.
(4) DBM 전략 실행
고객 활성화 전략, 고객 애호 전략, 고객관계유지 전략, 신규 고객 확보 전략 등을 실행
최초의 구축 목적이 한국형 CRM을 목적으로 하였고 우선적으로 CRM 전략을 목표로 해서 개발하였다. 현재 활용에 있
고객에 집중하는 경영방식으로의 전환이 긴요함을 인식하게 되었고,
이에 따라 경영진들은 CRM 도입을 더욱더 절실히 요하게 되었다.
(2) CRM사례
① 품질보증제도
가입 후 3개월 내에 계약자 자필서명 부재 상품설명 불충분, 보험증권 약관 미 전달 등의 사유 발생시
납입보험료 전액을 환급해