1. 감성경영의 개념 & 도입배경
-감성경영의 개념
-고객이나 직원의 감성에 그들이 좋아하는 자극이나 정보를 전달함으로써 기업 및 제품에 대한 호의적인 반응을 일으키는 경영방식을 말함.
-감성경영은 감성리더십과 감성마케팅으로 나뉘어 진행됨.
-감성경영의 도입배경
①기업 경쟁우위
1. 감성경영의 개념
감성경영(Emotional Management)이란 고객이나 직원의 감성에 그들이 좋아하는 자극이나 정보를 전달함으로서 기업 및 제품에 대한 호의적인 반응을 일으키는 경영방식을 말한다. ‘한걸음 더 가까이, 인간적인 모습으로 고객과 직원에게 다가서자’ 라는 ‘감성경영’기법이 근래 CEO
스타벅스의 감성경영
◎ 시애틀의 고급레스토랑과 에스프레소 바에 커피를 공급하기 시작했던
슐츠(H. Schultz)는 이탈리아를 여행하던 중 밀라노의 한 에스프레소 바에
들어가 영감을 얻게 된다.
◎ 그곳은 단지 커피만 파는 것이 아니라 사람을 편안하게 해주는 공간이었다.
특히, 바
3. 감성사회의 도래
◎ 신세대에 대한 이해가 넓어지면서 우리 사회는 신세대의 특징 가운데 하나인
감성에 빠져들고 있다.
◎ 그래서 우리 사회를 감성사회(sensociety)라 부르기도 한다.
◎ 경영도 감성경영으로 변하고 있다.
마케팅활동을 비롯하여 각종 기업 및 업무활동이 감성경영으로
감성경영의 대두 배경.
-80,90년대
수많은 기업들이 등장하면서
소비자들에게는 제품의 가격, 품질, 기능이 ,
기업 CEO 에게는 상명하복과 권위적인 카리스마가 중시 됨.
-2000년대 이후
삶의 질이 높아지고 개성과 문화의 다양성이 강조되면서
소비자들에게는 디자인, 브랜드, 서비스, 감각
경영학과 교수인 제인A. 콘거가 ‘냉철해야 할 필요가 있는 사업가들은 대개 이성에 근거한 의사 결정을 한다고 믿고 싶어 한다. 그러나 어떤 상처를 받으면 그들 역시 감정이 앞서게 됨을 고백한다.’고 말한 것과 같이 감성적 영향력이 확장되고 있는 추세이다.
Weiss & Cropanzano에 의해 제기된 AET(Affec
Ⅰ. 서론
1. 감성경영(Emotional Management)이란?
- 고객이나 직원의 감성에 그들이 좋아하는 자극이나 정보를 전달함으로서 기업 및 제품에 대한 호의적인 반응을 일으키는 경영방식을 말한다.
2. 감성이란?
- 감성이란 외부의 물리적인 자극에서 발생되는 감각 또는 지각으로부터 인간의 내부에서 일
Ⅰ 감성경영
1) 감성경영 도입 이유
감성경영은 고객이나 직원의 감성에 그들이 선호하는 자극, 반응 그리고 정보 등을 제공함으로써 제품뿐만 아니라 조직에 대해 호의적인 반응을 만들어 냄과 아울러 경쟁사와 확실한 차별화를 만들어 낼 수 있는 경영방식을 말하는 것으로 이 때 차별화는 경
1) 감성경영
☞ 감성경영 도입이유
감성은 인간의 행동을 유발시키는 강력한 동기요인이다
21세기로 들어서면서 경영환경의 대변화, 급변화, 복잡화 등으로 인한 예측 불가능의 시대를 살고 있다.
시시각각 복합적으로 다가오는 문제를 해결하고 새로운 대안을 제시할 수 있는 리더십과 이를