추천자료
국내물류 기업의 글로벌 경쟁력 강화전략
CRM란 무엇인가 레포트
이비즈니스(E비즈니스, 인터넷비즈니스, E-BIZ)의 정의, 성격, 이비즈니스(E비즈니스, 인터넷비즈니스, E-BIZ)의 발전단계, 마케팅, 이비즈니스(E비즈니스, 인터넷비즈니스, E-BIZ)의 전략, 추진 방향 분석
전사적 자원관리 ERPEnterpriseResourcePlanning의 이해
기업 마케팅의 관리철학에 대한 생각
[졸업] [호텔 관광] 고객관계관리(CRM) 구축한 호텔 분석에 대한 연구
KTX 한국 고속 철도 의 예약 발매 시스템 분석 통합 철도 정보 시스템 개관 통합
현대백화점 고급화 전략 성공사례 분석
SK 텔레콤 CRM 성공사례 분석
[국제마케팅] KB카드의 마케팅 전략
소개글
[고객관리]고객관계관리(CRM)에 대한 분석에 대한 자료입니다.
목차
Ⅰ. CRM의 등장배경
Ⅱ. CRM의 정의
Ⅲ. CRM의 구분
1. 분석 CRM
2. 운영 CRM
3. 통합 CRM
Ⅳ. CRM의 목적 및 효과
Ⅴ. CRM의 의의
1. CRM의 필요성
2. CRM의 중요성
3. CRM의 기대효과Ⅵ. CRM의 전제조건
Ⅶ. CRM시스템의 구축과정
Ⅷ. CRM 구축방법
1. CRM의 정보기술
2. SAS CRM 방법론
3. CRM과 정보기술Ⅸ. CRM 구축사례
본문내용
CRM이란
현재 기업이 보유하고 있는 고객과 잠재고객에 대한 데이터를 수집 / 분석하여 비즈니스적인 요구에 맞는 마케팅 정보로 가공하고, 고객 행동을 분석, 예측하기 위하여 고객의 행동 확률을 고객 개인별로 점수화하고, 개별 고객의 점수를 활용하여 동일한 고객군으로 그룹화하여, 분류하고, 고객별, 그룹별로 효과적인 마케팅 프로그램과 전략을 개발, 검증, 구현, 측정 및 수정케 하는 일련의 과정 우리 회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지를 파악하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 이를 통해 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높이는 통합된 고객관계 관리 프로세스. 즉 고객데이터와 정보를 분석, 통합하여 개별 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이다