[경영전략]리츠칼튼 호텔경영

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레포트 > 경제경영계열
2003.10.29
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소개글

[경영전략]리츠칼튼 호텔경영에 대한 자료입니다.

1. 고품격 호텔체인의 개척자

2. 고객인지 프로그램

3. 개인별 특성을 고려한 종업원 선발

4. 황금표준 (The Gold Standards)

5. 리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈
(1) 현장을 가장 잘 아는 사람은 일선직원이다. 그들에게 권한을 부여하라.
(2) 선행형 고객만족시스템을 구축하라.

본문내용

영국 왕실의 문장(紋章)인 왕관 위에 올라 앉은 기품있는 사자는 '호텔의 제왕, 제왕의 호텔' 리츠칼튼의 로고이다. 1930년대 경제 대공항 시기에도 훗날의 성공과 영광에 대한 염원의 표현으로 텅빈 객실의 불을 밝혀 두었던 리츠칼튼은 최고의 품격을 제공한다는 자존심을 한시도 포기한 적이 없다. 품질경영이란 "조직의 사명을 성취하기 위해 자산과 자원의 유효성을 극대화시키는 것"이라고 믿고 있는 이 호텔의 진면목은 무엇일까?

#호텔업 #경영분석 #기업분석 #기업경영

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