![[마케팅 조사론] 프랜차이즈 커피 전문점 서비스품질요인이 고객만족도에 미치는 영향-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/504/503202-0001.gif)
![[마케팅 조사론] 프랜차이즈 커피 전문점 서비스품질요인이 고객만족도에 미치는 영향-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/504/503202-0002.gif)
![[마케팅 조사론] 프랜차이즈 커피 전문점 서비스품질요인이 고객만족도에 미치는 영향-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/504/503202-0003.gif)
![[마케팅 조사론] 프랜차이즈 커피 전문점 서비스품질요인이 고객만족도에 미치는 영향-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/504/503202-0004.gif)
![[마케팅 조사론] 프랜차이즈 커피 전문점 서비스품질요인이 고객만족도에 미치는 영향-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/504/503202-0005.gif)
![[마케팅 조사론] 프랜차이즈 커피 전문점 서비스품질요인이 고객만족도에 미치는 영향-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/504/503202-0006.gif)
![[마케팅 조사론] 프랜차이즈 커피 전문점 서비스품질요인이 고객만족도에 미치는 영향-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/504/503202-0007.gif)
![[마케팅 조사론] 프랜차이즈 커피 전문점 서비스품질요인이 고객만족도에 미치는 영향-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/504/503202-0008.gif)
![[마케팅 조사론] 프랜차이즈 커피 전문점 서비스품질요인이 고객만족도에 미치는 영향-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/504/503202-0009.gif)
![[마케팅 조사론] 프랜차이즈 커피 전문점 서비스품질요인이 고객만족도에 미치는 영향-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/504/503202-0010.gif)
![[마케팅 조사론] 프랜차이즈 커피 전문점 서비스품질요인이 고객만족도에 미치는 영향-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/504/503202-0011.gif)
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분야
hwp1. 조사배경 및 목적
2. 가설 설정
3. 분석
(1) 빈도분석
(2) 신뢰도 분석
(3) 요인분석
(4) 가설의 검정 (회귀 분석)
4. 결론
5. 설문지
변수의 신뢰성
문항간의 내적 일관성을 높이고 자료의 신뢰도를 확보하기 위하여 실시한 신뢰도 분석의 결과를 에 제시하였다. 각 변수들의 신뢰성을 확인하기 위하여 본 연구에서는 Cronbach's Alpha를 사용하였다. 일반적으로 계수가 1에 가까운 것이 바람직하나 보통 0.7이상이면 강한 응집력을 갖는다고 해석하고, 0.3이하이면 약하다고 할 수 있으며, 중간이면 보통이라 해석할 수 있다.
본 연구에 사용된 서비스 품질 변수에서 유형성을 제외하고는 0.7이상의 알파계수 값을 나타내어 측정항목의 내적 일관성이 다소 높은 것으로 나타나고 있다.
변수명
구성개념
항목수
신뢰성 분석
알파계수
유형성
최신시설
3
2
0.611
분위기
용모
신뢰성
기록정확
5
5
0.709
품질믿음
서비스알림
고객이해
가격믿음
대응성
질문응대
5
2
0.745
도울자세
순서처리
A/S보장
제품개발
확신성
직원지식
4
3
0.790
직원친절
거래안도
최적제품
공감성
고객니즈파악
5
5
0.734
개별관심
요구파악
차별서비스
편리한운영시간
고객만족
서비스품질만족
4
4
0.807
기대수준충족
비용가치
매장선택만족
신뢰도 통계량
Cronbach의 알파
Cronbach's Alpha Based on Standardized Items
항목 수
.611
.611
2
신뢰도 통계량
Cronbach의 알파
Cronbach's Alpha Based on Standardized Items
항목 수
.554
.555
3
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