![[소비자행동론] 식당을 이용하는 과정에서 나타나는 현상이 소비자의 심리적 반응과 태도에 미치는 영향-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/561/560441-0001.gif)
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분야
hwp초록
Abstract
Ⅰ 서론
Ⅱ 본론
1. 소비자가 식당을 찾아가기까지
2. 소비자가 식당을 찾아가 음식을 주문하기까지
1
3. 음식을 직접 먹어보고 평가하기까지
Ⅲ 결론
Ⅳ 마케팅에서 시사 하는 바
< 참고문헌 >
이 단계는 소비자가 행동하는 첫 번째 단계로써, 소비자가 식당에 찾아가기 위해 행동하는 일련의 과정들을 포함한다. 이 과정에서는 소비자가 능동적으로 행동하는 그 자체뿐만 아니라 그 행동을 일으키게 되는 동기가 되는 배경까지 고려대상에 포함시킴으로써 더 구체적으로 상황을 분석하였다. 우리 팀은 이 상황을 쉽게 이해하기 위해서 가상의 상황을 통해 소비자가 식당을 찾아가기까지의 과정을 서술해보도록 하겠다.
소비자1은 배가 고파서 음식이 너무 먹고 싶다. -(1)
소비자1은 인터넷을 켜서 사람들에게 존경을 받는 맛집 파워블로그들을 접속했다. -(2)
소비자 1은 수많은 식당 리뷰 내용 중 파워블로거들끼리 가장 많이 중복 되는 장소를 몇 개 골랐다. -(3)
소비자1은 추려낸 장소 중 다른 사람들의 방문자수와 추천수가 가장 많은 식당으로 결정했다. -(4)
(1) 열린 틈(Apertures)
위 상황1에 등장하는 소비자1은 배가 고픈 상황에 처해 있다. 따라서 소비자1에게 있어서 식품메세지에 대해 수용도가 현저히 높아진 상태이다. 따라서 소비자1은 열린 틈(Apertures) 상황에 놓여있는 것이다. ‘열린 틈’ 이라는 단어는 일종의 ‘간격’이라는 뜻이다. 다시 말해서, 모든 제품과 서비스에는 고객에게 특별하게 잘 수용될 수 있는 어떤 시점, 장소, 및 상황(TPO : Time, Place, Occasion)이 있는데 여기에서 발행하는 ‘열린 틈’ 즉 다른 말로 표현하자면 ‘그 시점에서 발생하는 제 나름의 절호의 기회’가 생겨나는 것이다. 그러므로 소비자1의 “상황”은 배고프다는 메시지에 맛에 대한 마음을 열 수 있는 긍정적인 환경이 조성되어 있다는 말이다.
(2) 현저성 효과(Saleince Bias) - 독특성 효과
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