![[서비스마케팅] 기업 마케팅성공사례-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/65/64358-0001.gif)
![[서비스마케팅] 기업 마케팅성공사례-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/65/64358-0002.gif)
![[서비스마케팅] 기업 마케팅성공사례-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/65/64358-0003.gif)
![[서비스마케팅] 기업 마케팅성공사례-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/65/64358-0004.gif)
![[서비스마케팅] 기업 마케팅성공사례-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/65/64358-0005.gif)
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![[서비스마케팅] 기업 마케팅성공사례-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/65/64358-0007.gif)
![[서비스마케팅] 기업 마케팅성공사례-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/65/64358-0008.gif)
![[서비스마케팅] 기업 마케팅성공사례-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/65/64358-0009.gif)
![[서비스마케팅] 기업 마케팅성공사례-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/65/64358-0010.gif)
![[서비스마케팅] 기업 마케팅성공사례-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/65/64358-0011.gif)
![[서비스마케팅] 기업 마케팅성공사례-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/65/64358-0012.gif)
![[서비스마케팅] 기업 마케팅성공사례-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/65/64358-0013.gif)
![[서비스마케팅] 기업 마케팅성공사례-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/65/64358-0014.gif)
![[서비스마케팅] 기업 마케팅성공사례-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/65/64358-0015.gif)
![[서비스마케팅] 기업 마케팅성공사례-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/65/64358-0016.gif)
![[서비스마케팅] 기업 마케팅성공사례-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/65/64358-0017.gif)
![[서비스마케팅] 기업 마케팅성공사례-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/65/64358-0018.gif)
![[서비스마케팅] 기업 마케팅성공사례-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/65/64358-0019.gif)
![[서비스마케팅] 기업 마케팅성공사례-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/65/64358-0020.gif)
분야
hwpⅰ. Marketing
1. 마케팅(Marketing)이란?
2. 마케팅의 개념
ⅱ. Service
1. 서비스의 정의
2. 서비스의 4대 특징
ⅲ. 서비스마케팅의 특징
ⅳ. 서비스지향성의 개념
Ⅱ. 기업 마케팅 성공사례
ⅰ. 외식산업 마케팅 성공 사례
1. Enjoy Fresh Time "VIPS"
2. 언제 어디에서나 고객의 눈에 비친 최고의 레스토랑 “Bennigans”
3. 케이준스타일 치킨전문점 "파파이스“
4. 독특한 마케팅력과 신메뉴의 개발로 아성을 지켜나가는 ꡐ피자헛ꡑ
5. 직접 고른 메뉴와 즉석요리, 음식의 질을 한층 높인 ꡐ마르쉐ꡑ
ⅱ. 호텔의 서비스 마케팅의 성공사례
1. 한국을 대표하는 호텔 ꡐ신라호텔ꡑ
2. 서울최고의 비즈니스호텔 “그랜드하얏트서울”
Ⅲ. 결 론
1. 마케팅(Marketing)이란?
생산자가 상품 또는 서비스를 소비자에게 유통시키는 데 관련된 모든 체계적 경영활동.
매매 자체만을 가리키는 판매보다 훨씬 넓은 의미를 지니고 있다. 기능내용은 제품관계 ․시장거래관계 ․판매관계 ․판매촉진관계 ․종합조정관계로 대별된다. 제품관계에는 신제품의 개발, 기존제품의 개량, 새용도의 개발, 포장 ․디자인의 결정, 낡은 상품의 폐지 등이 있다. 시장거래관계에서는 시장조사 ․수요예측, 판매경로의 설정, 가격정책, 상품의 물리적 취급, 경쟁대책 등이 있다. 판매관계로서는 판매원의 인사관리, 판매활동의 실시, 판매사무의 처리 등이 있다. 판매촉진관계에서는 광고 ․선전, 각종 판매촉진책의 실시가 있다. 종합조정관계로서 이상의 각종 활동 전체에 관련된 정책, 계획책정, 조직설정, 예산관리의 실시 등이 있다.
▣ 마케팅의 시대적 의미의 변천
☞ 1936 NAMT(National Association of Marketing Teachers)
마케팅은 생산으로부터 소비에 이르는 재화와 서비스의 흐름과 관련되는 여러 가지 기업 활동을 포함하는 것이다.
☞ 1948&60년 AMA(American Marketing Association)의 정의
마케팅은 생산자로부터 소비자 또는 사용자에게로 재화나 서비스의 흐름이 원활이 이루어지도록 관리하는 기업활동의 수행이다.
☞ 1985년 AMA의 재정의
마케팅이란 개인 및 조직의 목표를 충족시키기 위한 교환을 창출하기 위해 아이디어,상품,서비스를 정립하는 활동과 가격을 설정하는 활동 및 촉진활동과 유통경로를 계획하고 집행하는 과정이다.
♣ 보편적으로 인정하는 마케팅
교환과정을 통하여 인간의 필요와 욕구를 만족시키는데 목표를 둔 인간의 활동이라고 정의할 수 있습니다.
2. 마케팅의 개념
초기의 마케팅은 생산지향적 마케팅 개념에서 출발하였습니다. 제품 및 서비스의 생산과 유통을 강조하여, 그 효율성의 개선이 목표였습니다. 기업들은 소비자가 값싸고 쉽게 구할 수 있는 제품을 좋아한다고 생각하여 생산과 유통을 개선하여 생산능률을 높임으로써 가격을 낮추는 것이 고객확보의 주요 수단이라고 여겼습니다.
뒤이어 제품지향적 마케팅개념이 나타납니다. 소비자가 가장 우수한 품질의 제품을 구매한다고 가정하고 기술개발에 따른 품질 개선과 타사 제품과의 경쟁에서의 승리를 고객 유치의 수단으로 삼았습니다.
이어 1930~1950년대에는 판매지향적 마케팅 개념이 나타납니다. 이 개념에서는 판매량의 증가를 위한 판매기술의 개선이 중심 내용이었습니다. 여러 가지 자극으로 보다 많은 구매를 유도할 수 있다고 보고 고객확보와 유지를 위한 강력한 판매조직을 형성하고자 하였습니다.
하지만 위 세가지 에서는 소비자의 욕구와 선호에 대해서는 별반 관심이 없었습니다.
이런 단점을 극복하고자 1950년 이후에는 소비자지향적 마케팅개념이 나타났습니다.
이 개념의 특징은 다음과 같이 요약할 수 있습니다.
▶고객의 욕구를 이해하고 반응하는데 초점을 둔다.
▶모든 기업조직의 활동들을 고객의 욕구에 부응하도록 통합한다.
▶고객의 욕구를 충족시킴으로써 모든
