분야
hwp-서비스 마케팅 정의
-서비스 마케팅의 중요성
-연구목적
2.본론
-기업의 서비스사례
1)CJ홈쇼핑
2)한국가스공사
-기타기업의서비스사례
3.결론
-느낀점
-참고문헌
-서비스의 정의
서비스는 어원상으로 볼 때 Servitude 노예상태로 최초에는 노예들이 주인이나 권력자의 이익을 위해 자기 자신을 희생하는 자기희생의 의미로 사용되었다.
그러나 현대적 의미에서 서비스에 대한 정의는 복잡 다양하며, 오늘날의 사회에 가장 적합한 서비스의 정의를 내리고자 많은 학자들과 기관에서 내린 정의를 살펴보면 다음과 같다.
- AMA (American Marketing Association:아메리칸 마켓팅협회) (1960)
판매를 위해 제공되거나 상품의 판매와 관련하여 준비되는 제반 활동, 편익, 만족
- Bessom (1973)
소비자에게 판매를 통해 제공되는 가치있는 편익이나 만족을 제공하는 행위, 즉 소비자 자신이 직접 행할 수 없거나 수행할 기회가 없는 행위
- Lehtimen (1986)
대인 접촉 또느 물리적 설비 장치와의 상호관계에서 발생하는 행위 또는 일련의 행위에 의해 소비자에게 만족을 제공하는 것
- Kotler (1991)
서비스란 한 부문이 다른 부문에게 제공하는 활동 혹은 편익으로서 본직적으로 무형이며 따라서 소유할 수 없다. 서비스의 생산은 유형적 제품과 연관될 수도 있고 안될수도 있다.
-서비스 마켓팅의 중요성
과거의 기업은 소비자 필요나 욕구에 준하기 보다는 생산자의 의도나 생산물 자체에 중점을 두고 운영 되었으나 오늘날의 기업은 고객만족 서비스에 비중을 점차 높이고 기업운영, 마켓팅의 중요성이 부각됨에 따라 고객 유치와 고객만족에 심형을 기울이고 있다.
한국가스공사 홈페이지
가스일보 2002.05.07 참고
- 오늘 본 자료가 없습니다.
- (성적A) [조직행동론] 스트레스의 원천은 조직 내/외 요인으로 구분할 수 있습니다. 그 중 조직 내 스 트레스 요인을 개인, 직무, 조직 차원으로 제시하고 스트레스의 결과 및 해소 방안을 제시하십시오.
- 조직행동론_3주 2강에서 작업장에서의 스트레스에 대해 학습했습니다 스트레스의 원천은 조직 내,외 요인으로 구분할 수 있습니다 그중 조직 내 스트레스 요인을 개인, 직무, 조직 차원으로 제시하고 스트레스의 결과 및 해소 방안을 제시하십시오
- 국내 및 해외기업의 해외진출 성공 및 실패사례
- 가족치료를 시작하기 전 고려해야 할 사정 영역을 설명하시오
- [A++레포트중소기업성공사례] 락앤락의 성공사례 조사연구
해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용,무단 전재·배포는 금지되어 있습니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견 시 고객센터에 신고해 주시기 바랍니다.
