ISO 21001 추진사례

노형구  한국품질경영학회, 한국품질경영학회 추계학술발표논문집 [2019] 제2019권 32(총1페이지)

ISO 21001 관련 국내에서는 표준의 국내화 연구와 함께 심사원 양성 등 표준의 본격적인 보급을 위한 준비가 진행되어 왔으며, 2019년 9월 루터대학교가 국내 최초로 ISO 21001 인증을 받게 되었다. 본 발표에서는 루터대학교의 ISO 21001 추진사례를 중심으로 다양한 환경변화에 대응해야 하는 국내 대학들이 교육기관경영시스템 도입 시 고려해야 할 사항과 도입과정과 실제 운영결과 발견된 시사점 등을 소개한다.

TAG ISO 21001, 교육기관 경영시스템, 루터대학교

SDG4, 교육기관평가와 ISO 21001

조지훈  한국품질경영학회, 한국품질경영학회 추계학술발표논문집 [2019] 제2019권 33(총1페이지)

대학은 그 어느 때보다 내·외부 환경변화에 적극적으로 대응해야 할 상황에 직면해 있다. 특히 정부의 중장기 대학정책 방향성이 ‘혁신의 주체로 서는 대학’을 핵심으로 하고 있어 대학교육의 질적 제고와 다양성, 개방성을 추구하는 자율적 혁신의 요구는 점차 증대되고 있는 현실이다. 이러한 환경변화에 대응하기 위해 대학은 사회·경제적 변화요구가 반영된 미래 방향성의 정의, 국제적인 기관에서 정의되고 실행 중인 목표 그리고 대학기본역량진단 등 외부기관 평가를 체계적으로 대학 내에 정책시키는 방안 등을 모색하고 있다. 국제표준화기구(ISO)는 2018년 교육기관에 특화된 경영시스템인 ISO 21001을 발표하였다. ISO 21001은 교육서비스를 이용하는 사람들의 요구와 기대를 충족시키기 위해 교육 기관의 프로세스와 품질을 향상시키는 것을 목표로 하고 있다. IS...

TAG ISO 21001, 교육기관 경영시스템, SDG4

제조물책임법상 기업의 면책사유와 제조물관찰의무 - 개발위험과 제품리콜을 중심으로 -

정용수  한국품질경영학회, 한국품질경영학회 추계학술발표논문집 [2019] 제2019권 36(총1페이지)

최근 전세계적으로 제품안전에 대한 관심이 증대되면서 제품안전 법제에 대한 제개정이 활발하다. 특히 제품의 결함으로 인하여 발생하는 소비자의 생명·신체 또는 재산상의 손해에 대한 기업의 배상책임을 규정하고 있는 제조물책임법은 기업이 특별한 관심을 기울여야 할 대표적인 법률이다. 우리나라에서는 2017년 4월에 가습기살균제 사건 등 대형 제품안전 사고를 계기로 전세계에서 그 유례를 찾아보기 힘든 제조물책임법의 중대한 개정을 실시하였다. 이 개정 제조물책임법은 2018년 4월 19일부터 시행되고 있다. 이른바 징벌적 손해배상이라 불리는 3배한도 손해배상제도와 결함 및 인과관계의 추정 조항을 명문화함으로써 기업의 관심을 더욱 고조시키고 있다. 우리 제조물책임법은 제4조제1항에 기업의 면책사유를 규정하고, 특별히 제품출시 후의 기업의 지속적인 제조물관찰의무를 제...

TAG 의료품질 시스템, 환자경험, 의료산업

제조기업의 PL과 리콜 예방을 위한 제품안전경영의 추진단계

이황주  한국품질경영학회, 한국품질경영학회 추계학술발표논문집 [2019] 제2019권 37(총1페이지)

제품의 결함이 발생할 경우 제조기업은 PL(제조물책임)법에 의한 배상, 공급한 제품에 대하여 조지를 하여야 하는 리콜의 책임과 함께, 소비자의 피해가 막대할 겅우 형법 및 행정법규에 의한 제제 등 중대한 법적책임과 이미지 손상 등 심각한 타격이 발생할 수 있다. 이를 예방하기 위하여 체계적인 제품안전경영(Product Safety Management)활동이 필요하며, 이를 위하여 ISO에서는 10377(공급자를 위한 제품안전경영 가이드라인), 10393(공급자를 위한 리콜 가이드라인)을 제정하여 공급기업(제조기업과 수입/유통/판매 기업을 포함)이 수행하여야 할 내용을 글로벌 베스트 프랙티스로 제공하고 있다. 제조기업이 이를 활용하기 위하여는 수행하여야 할 내용을 체계적으로 이해하고, 그에 대한 명확한 실행전략을 수립하고 수행하여야 하는데, 그 핵...

TAG 제품안전, 소비자안전, 제조물책임(PL: Product Liagility), 리콜, 제품안전경영

신속한 클레임 관리체계 구축으로 제품안전 리스크 대응관리

김상필  한국품질경영학회, 한국품질경영학회 추계학술발표논문집 [2019] 제2019권 38(총1페이지)

시장에서 발생될 수 있는 고객클레임에 대해 일선부서에서 조기에 인식하여 제조기업 내부에 신속하게 전달될 수 있는 조기경보 프로세스 확립으로 신속한 클레임관리를 수행할 수 있도록 제품안전 조기경보관리 프로세스를 확립하여 고객클레임 리스크를 최소화 할 수 있도록 실행 및 운영 체계를 확립해야 한다. 제조물의 결함으로 고객 클레임이 발생할 경우 기업에서는 결함을 신속하게 판단하는 내부 프로세스가 갖추어지지 못하여 제품안전으로 인한 심각한 문제가 발생되고 있는 실정임. 이러한 고객 클레임에 대한 신속한 상황파악과 전달체계를 확립하여 발생된 제품안전 리스크를 최소화 할 수 있도록 클레임관리 프로세스를 확립하는 시스템에 대한 방안을 갖추어야 한다. 중소/중견 기업, 심지어는 대기업군 기업에서도 제조물의 결함에 대해 신속한 판단과 내부 의사결정 지연으로 제품안전 리스크인한...

TAG 제품안전 리스크, 결함, 조기경보체계, 리콜조치, PL소송대응, 프로세스 확립

후쿠시마 원전사고(2011년) 이후 국내 원전 안전성 증진사항에 대한 실효성 연구

임근효  한국품질경영학회, 한국품질경영학회 추계학술발표논문집 [2019] 제2019권 39(총1페이지)

목적 : 2011. 3월 일본 후쿠시마현에서 극한 자연재해인 지진·해일로 후쿠시마원전에서 설계개념을 초과하는 중대사고가 발생하였다. 이후 우리나라를 포함한 세계 원전 보유국들이 중대사고에 대비한 “원전 안전성 증진사항”(대응정책, 사고관리 전략, 관련규제법안 개정, 중대사고 대처설비 도입)을 시행하고 있는 바, 본 연구를 통하여 세계 원전보유국과 비교·분석함으로써 국내 원전의 원전 안전성 증진사항의 실효성에 대해 연구해 본다. 연구설계/방법론/접근방법 : 원전보유 국가별 안전성 증진사항에 대한 문헌조사와 실제 벤치마킹을 수행한 자료를 수집하고, 국내 원전에 적용중인 안전성 증진사항과 비교·분석하여 국내 원전에서 중대사고 발생시 예방·완화할 수 있는 능력이 있음을 검토·확인한다. 연구결과 : 국가별 원전수용성, 안전요구 수준, 규제범위, 대응정책 등을 ...

TAG 원전 중대사고, 사고관리지침(AMP), 설계기준초과사고(Beyond DBA)

제품사용설명서의 정보전달원칙에 대한 소비자의 중요도-만족도 분석

서준혁 , 배성민  한국품질경영학회, 한국품질경영학회 추계학술발표논문집 [2019] 제2019권 40(총1페이지)

제품사용설명서는 제품 또는 서비스의 생산자가 안전하고 효율적인 사용을 위하여 소비자가 취해야 할 조치 등을 알리는 데 필요한 기본적인 사항을 제공하는 안내서와 같은 역할을 담당한다. 그동안 기업은 소비자의 올바르고 안전한 사용을 위하여 사용설명서를 활용하였다. 특히, 제품수명주기가 빨라지고 제품의 기능이 복잡하고 다양화됨에 따라 사용설명서의 역할은 더욱 중요성이 강조될 것이다. 한국산업표준에서는 사용자에게 필요하고 유용한 형태의 사용설명서 작성에 필요한 지침을 제공하여 생산자 등에게 도움을 줄 수 있도록 하였다. 그렇지만 한국산업표준의 권고 형식에 대해서 소비자를 대상으로 실태조사를 하였거나 소비자가 제품사용설명서를 사용하는 경험 중에 어떠한 부분을 중요하게 생각하고 어떠한 때에 만족하는지에 대해서 파악하고 개선하고자 했던 연구는 미흡한 실정이다. 따라서 본 ...

TAG 제조물책임, Product Liability, 제품사용설명서, Product Instruction Manual, 소비자, Consumer, IPA(Importance-Performance Analysis)

체감품질(QoE: Quality of Experience)이 OTT(Over-The-Top) 서비스 구독 모델(Subscription model) 선택에 미치는 영향에 관한 연구

박지은 , 박광태  한국품질경영학회, 한국품질경영학회 추계학술발표논문집 [2019] 제2019권 42(총1페이지)

본 연구는 OTT 서비스의 수익 모델 중 하나인 구독 모델과 관련한 특성을 밝히고자, 세부적인 서비스 품질 요인을 찾아냄으로써 OTT 서비스의 수익모델에 있어 실용적인 함의를 제시하고자 한다. 최근 OTT 서비스 시장 활성화에도 방송통신 서비스 품질 요소인 체감품질을 살펴보는 연구는 부족한 편이다. 특히 서비스 이용을 위해 달마다 비용을 내는 구독 모델은 이용자에게 가격 부담이라는 임계점이 존재하여 서비스 품질처럼 논의해 볼 필요성이 있다. 이를 위해 가격 부담이 체감 품질과 서로에 미치는 영향을 연구하고, 최종적으로 구독 모델 채택과의 인과관계를 밝히고자 한다. 체감 품질을 측정하기 위한 요소로 OTT 서비스의 화질, 콘텐츠의 수, 콘텐츠의 종류, 자막, 음향, UI/UX 6가지 항목을 포괄적으로 살펴보았으며, 가격 부담을 위한 요소로는 요금제 ...

TAG OTT 서비스, 체감품질, QoE, 수익모델

Factors Affecting the Intention to Give Gifts to Streamers in Internet Live Broadcasting

( Jin Yuanyu ) , ( Yung-ho Suh )  한국품질경영학회, 한국품질경영학회 추계학술발표논문집 [2019] 제2019권 43(총1페이지)

본 연구는 OTT 서비스의 수익 모델 중 하나인 구독 모델과 관련한 특성을 밝히고자, 세부적인 서비스 품질 요인을 찾아냄으로써 OTT 서비스의 수익모델에 있어 실용적인 함의를 제시하고자 한다. 최근 OTT 서비스 시장 활성화에도 방송통신 서비스 품질 요소인 체감품질을 살펴보는 연구는 부족한 편이다. 특히 서비스 이용을 위해 달마다 비용을 내는 구독 모델은 이용자에게 가격 부담이라는 임계점이 존재하여 서비스 품질처럼 논의해 볼 필요성이 있다. 이를 위해 가격 부담이 체감 품질과 서로에 미치는 영향을 연구하고, 최종적으로 구독 모델 채택과의 인과관계를 밝히고자 한다. 체감 품질을 측정하기 위한 요소로 OTT 서비스의 화질, 콘텐츠의 수, 콘텐츠의 종류, 자막, 음향, UI/UX 6가지 항목을 포괄적으로 살펴보았으며, 가격 부담을 위한 요소로는 요금제 ...

TAG Live game streaming, Streamer, Gift-giving intention, We-media，S-O-R theory

Factors Affecting Switching Intention through Trust and Distrust: Focusing an ofo Shared Bike Platform

( Wenlong Lu ) , ( Yung-ho Suh )  한국품질경영학회, 한국품질경영학회 추계학술발표논문집 [2019] 제2019권 44(총1페이지)

본 연구는 OTT 서비스의 수익 모델 중 하나인 구독 모델과 관련한 특성을 밝히고자, 세부적인 서비스 품질 요인을 찾아냄으로써 OTT 서비스의 수익모델에 있어 실용적인 함의를 제시하고자 한다. 최근 OTT 서비스 시장 활성화에도 방송통신 서비스 품질 요소인 체감품질을 살펴보는 연구는 부족한 편이다. 특히 서비스 이용을 위해 달마다 비용을 내는 구독 모델은 이용자에게 가격 부담이라는 임계점이 존재하여 서비스 품질처럼 논의해 볼 필요성이 있다. 이를 위해 가격 부담이 체감 품질과 서로에 미치는 영향을 연구하고, 최종적으로 구독 모델 채택과의 인과관계를 밝히고자 한다. 체감 품질을 측정하기 위한 요소로 OTT 서비스의 화질, 콘텐츠의 수, 콘텐츠의 종류, 자막, 음향, UI/UX 6가지 항목을 포괄적으로 살펴보았으며, 가격 부담을 위한 요소로는 요금제 ...

TAG ofo, trust and distrust, switching intention

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