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소개글
서비스 품질 관련 논문 리뷰에 대한 자료입니다.
본문내용
국제회의산업세미나
서비스품질 관련 소논문 리뷰
컨벤션참가자의 서비스 품질 지각이 행동의도에 미치는 영향
- 이혜련·김정만 (2003) -
Main Concerns
- 전체적으로 컨벤션 서비스 품질에 관한 개념 연구는 부족하였고 델파이법 사용은 적절하였으나 요인 분석에서 이해되지 않는 항목들의 배열은 단점으로 작용한다. 시사점과 방안에 대한 해설 또한 부족하다.
도입부의 전개와 문제제기, 연구의 당위성
1. 치열해진 컨벤션 유치 경쟁.
2. 컨벤션의 경쟁력 강화가 주요과제로 대두.
3. 호텔 등 관광기업은 가격인하 보다는 서비스 품질이 경쟁자와 차별화되는 관건.
4. 컨벤션 부문도 고객 충성도 프로그램 개발을 통해 경쟁우위 확보.
5. 문제제기와 연구목적
위와 같이 도입부의 전개는 일관성이 있으며, 컨벤션 서비스품질의 행동적 결과 등에 관한 선행연구 부족을 근거로 문제제기 또한 매끄럽다.
문헌 연구
- 전체적으로 개념과 이론에 대한연구는 없고 구성요소 도출과 연구 방법론에 대한 선행연구만 나열되었다.
분야
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