분야
pptx서비스 사이언스와 IT산업
서비스는 “서비스를 제공하는 주체와 서비스를 제공받는 주체 사이에 정보를 교환함으로써 가치를 창출하는 프로세스라 하였다” 이와 같이 정보가 중심이 된다는 점에서 서비스 사이언스는 IT와 많은 연관이 있다. 먼저 서비스를 제공하기 위한 수단으로서 IT가 있고, 서비스를 제공하는 주체와 제공받는 주체는 양방 모두 정보를 수집하고 가공, 전달, 보관하기 위하여 IT기술이 필요하다. 두 번째는 서비스 자체로서의 IT가 있고 현대 생활의 필수품이 된 휴대전화를 비롯해 주민등록 발급 등의 행정전산망 서비스는 국민 누구나 알고 있는 대표적인 IT서비스이다. 서비스를 제공하기 위한 IT기술로는 최근 SOA와 BPM이 가장 주고받고 있다. 또한 대표적인 IT서비스인 통신서비스에서 고객의 만족도를 높이기 위해 도입한SLA제도는 통신 서비스에 국한하지 않고 더욱 다양한 서비스로 확산되고 있다.
서비스 사이언스의 출현배경
1) 산업구조의 변화
2) 제품의 서비스화, 서비스의 제품화
3) 서비스산업 생산성 정체
