사례 관리론 사례관리의 이론과 실제 실천 현장
분야
hwpI . 들어가며
나는 사례관리란 복잡하고 해결되기 어려운 욕구를 가진 클라이언트에게 적절한 서비스를 제공하는 것이라고 정의내리고 싶다. 한마디로 정의를 내렸지만 사례관리는 다양한 영역에서 전문적인 지식과 기술이 필요로 하다. 그렇기 때문에 사례관리를 아무나 쉽게 할 수 있는 것은 아니라고 생각하며, 전문가는 그 분야에서 이론적 지식을 바탕으로 한 경험을 가진 사람이기 때문에 사례관리를 하는 워커도 전문가라고 할 수 있을 것이다.
이번 과제가 사례관리에 대해 이론으로 배운 후에 실천 현장에서 직접 사례관리를 하는 것이 목표였으나 우리가 방문한 노인복지 기관에서는 전문가로서는 아직 미숙한 우리에게 클라이언트를 연결해 준다는 것에 대해서는 부담을 가지고 있었다. 그래서 질의응답 식으로 이번 과제를 수행하였고, 그것을 바탕으로 보고서를 작성해 보았다.
Ⅱ . 사례관리의 이론과 실제 실천 현장
수업시간에 실제로 배운 이론과 실제 실천 현장에서는 어떤 점이 적용되고 또 어떤 점은 이론과 괴리가 되는지 질의 응답한 내용을 바탕으로 정리하였는데 실제 실천 현장에 대한 부분은 현장에 계신 슈퍼바이저의 답변을 그대로 인용하였다.
1. 라포 (Rapport) 형성
Q . 처음 라포 형성 할 때 특별히 클라이언트 대상이 노인이기 때문에 더 필요한 요소나 좀 더 중점적으로 필요한 기술이 있다면 어떤 게 있을까요?
1) 이론적 측면
첫째, 상담자는 먼저 자신을 이해하고 내담자를 이해하는 것이 필요하며 자기인식을 한다. 둘째, 내담자에 대한 신뢰와 존중감을 가진다.
셋째, 내담자에 대한 진정한 관심이 있어야 한다, 마음을 열고 선입견과 고정관념, 방어적 태도를 버려야 하며 상대방에게 관심을 받고 있다는 느낌을 가질 수 있도록 해야 한다.
넷째, 무조건적 수용이 필요하다.
사례관리, 설진화, 2009, 양서원
사례관리의 이론과 실제 2판, 권진숙 박지영, 2009, 학지사
