2016년 1학기 협상조정론 기말시험 핵심체크

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레포트 > 방송통신대
2016.05.27
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2016년 1학기 협상조정론 중간시험과제물 공통(적극적 듣기와 자기주장 방법, 사례10개)

소개글

2016년 1학기 협상조정론 기말시험 핵심체크에 대한 자료입니다.

제1장 협상개론
제2장 갈등이론
제3장 ADR
제4장 대인관계기술
제5장 INTEREST 찾기
제6장 협상모형
제7장 협상전략
제8장 경기 하남시 광역화장장 건설 갈등
제9장 청계천 복원사업 갈등
제10장 한탄강댐 건설관련 갈등
제11장 경인운하 건설 갈등
제12장 조정의 기초
제13장 조정의 6단계
제14장 조정프로세스
제15장 조정사례`-`공동체분쟁

- 각 장별 출제예상문제 포함(해설포함) -

본문내용

제6장 협상모형

1. 협상프로세스(일반적)
(1) 협상을 위한 준비기간
① 친근감 쌓기: 친근감을 쌓기 위해서는 오감을 활용
② 간접적 전달: 협상할 준비가 되어있다는 의지를 간접적으로 전달
③ 의사확인
- 협상할 뜻을 전달하면서 협상에 들어갈 준비가 되어 있다는 의사를 확인
- 어떤 주제로 협상을 진행하겠다는 분명한 의사표현과 함께 협상의 틀을 짜기 시작
④ 협상의 틀 짜기
- 협상을 지속적으로 진행하겠다는 사전 협약
- 사전 협약 속에서 분위기나 과정, 규칙 속에서 협상을 진행하자라는 약속
- 협상의 틀 개념: 효율적 협상진행을 위한 신사협정, 협상진행방식에 대한 합의
- 협상틀의 역할: 협상을 진행하는 데에 있어서 일종의 지도역할 및 협상자의 감정조절역할

(2) Opening
⑤ 문제의 역사와 현 상황 점검: 적극적 듣기와 자기주장을 하며, 협상의 필요성을 공유하여 문제의 현재 상황을 점검
⑥ 제안 듣기와 말하기: 적극적 듣기와 자기주장하기
⑦ 협상대상 이슈 확인, 요약, 우선순위 정하기
- 협상당사자들이 서로 자기주장과 적극적 듣기를 하는 사이에 협상의 주요 이슈를 확인하고 정리
- 적극적 듣기를 하면서 인지적 반응과 감정반응, 내용반응 그리고 의미반응을 하고 요약 ․ 정리를 하여 협상대상이 되는 이슈들을 가려내고 그 이슈들 간의 우선순위를 정함

- 중략 -

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