2016년 1학기 협상조정론 교재전범위 핵심요약노트
분야
pdf제2장 갈등이론
제3장 ADR
제4장 대인관계기술
제5장 INTEREST 찾기
제6장 협상모형
제7장 협상전략
제8장 경기 하남시 광역화장장 건설 갈등
제9장 청계천 복원사업 갈등
제10장 한탄강댐 건설관련 갈등
제11장 경인운하 건설 갈등
제12장 조정의 기초
제13장 조정의 6단계
제14장 조정프로세스
제15장 조정사례`-`공동체분쟁
- 각 장별 출제예상문제 포함(해설포함) -
1. 적극적 듣기
(1) 적극적 듣기의 목적
① 상대의 감정과 말하고자 하는 것을 파악하는 것
② 상대가 자신의 사고와 감정을 명확히 하는 것을 돕는 것
③ 상대로 하여금 내가 듣고 이해하고 있음을 인지토록 함
(2) 듣기기술
① 이야기를 들어 줄 때 언어적 또는 비언어적으로 의사를 교환하는 것
② 육체적 ․ 심리적 관심을 동반한 의사교환을 의미
- 듣기기술의 내용: 오감(시각, 청각, 촉각, 미각, 후각)을 이용하여 듣기, 친근감 쌓기, 질문하기
- 친근감 쌓기의 방법: 의도적 접촉, 대화를 위한 환경조성, 의도적 조용함, 의도적 따라하기
(3) 반응기술
① 반응과정
- chunking: 상대의 말을 잘라서 자신이 가지고 있는 과거의 지식이나 감정 상태와 연결시켜 해독하는 것
② 반응기술
• 인지적 반응: 내가 듣고 있음을 알려주는 것
• 내용반응: 상대방이 어떤 말을 하고 있다라고 하는 것에 대해서 확인해가는 과정
• 감정반응: 상대가 어떤 감정에서 이야기를 하고 있음을 파악하는 것
• 의미반응: 이 사람이 어떤 내용과 어떤 감정에서 이야기하고 있음을 정리해서 이야기하는 것을 말함
• 요약, 정리
(4) 피해야 할 반응
① 미리 정답을 두고 하는 반응
② 평가하는 듯한 모습을 보이는 반응
③ 상황 철수의 반응
- 중략 -
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