분야
pptx개입,점검, 평가 및 종결
Case Management
Case
Management
01 개입(실행)
02 모니터링(점검)
03 재사정
04 평가 및 종결
05 사례
Contents 목차
개입(실행)
1
개입이란?
2. 서비스
계획의 수행
3. 서비스의
조정
4. 개입을
기록하고
점검하기
1. 계약
사례관리실천의 성공여부를 결정하는 중요한 단계
클라이언트의 문제해결과 욕구충족을 위한 직·간접적인 개입활동
서비스 계획을 완전하게 수행하는 단계
01 개입(실행)
02 모니터링(점검)
03 재사정
04 평가 및 종결
05 사례
개입(실행)
1
계약
클라이언트가 사례관리 서비스를 제공받기 원하여
사례관리자와 함께 서비스 제공에 동의하는 서식에 서명하는 것
계약을 통해 목적을 분명히 함으로써
클라이언트와 사례관리자와의 갈등을 줄일 수 있음
우선순위를 정하고 역할과 책임을 설명
① 클라이언트의 욕구가 반영된 서비스를 제공할 것
② 구체적인 용어로 정의된 언어를 사용할 것
③ 융통성 있는 계약으로 문제가 발생했을 시 재계약을 할 수 있도록 할 것
④ 자원의 정도를 고려하여 현실적으로 가능한 서비스를 계약할 것
⑤ 책임질 수 있는 범위를 정하기 위하여 계약기간을 명시할 것
1. 계약
01 개입(실행)
02 모니터링(점검)
03 재사정
04 평가 및 종결
05 사례
1
: 간략하고 명료하게 횟수 등을 포함하여 기록
개입(실행)
서비스명
내용
비고
서비스명
내용
비고
병원진료
월1회 이상 실시
컴퓨터 이용
주 6회 실시
상담
주1회 내방하여 실시
가정방문
월 2회 이상 실시
사회적응 프로그램
분기별1회 이상 실시
후원품 지원
명절 및 비정기 지원
서비스 동의서
출처: 서울복지재단, 2009:122.
서비스 종류별
1. 계약
01 개입(실행)
02 모니터링(점검)
03 재사정
04 평가 및 종결
05 사례
1
개입(실행)
서비스 조정 및 중단
출처: 서울복지재단, 2009:122.
조정: 중간점검이나 평가 시 서비스 조정 가능성 명시
서비스 조정
*서비스 이용자에게 적절하지 않거나 서비스 제공목적에 어긋날 때
*서비스 이용자의 부적절한 서비스 요구가 있을 경우
*서비스 이용자에게 맞지 않을 때
서비스 중단
*서비스 이용자가 서비스 중단의 의사가 있을 경우
*다른 지역으로 이주를 하였을 경우
*3개월 이상 연락이 끊겼을 경우
*타 기관과 서비스가 중복되었을 경우
※ 서비스동의서상에 ct를 서비스 이용자로 표기한 이유는 ct 당사자와 직접 계약을 체결하는 양식으로 자칫 ct에게 낙인감을 줄 수 있기 때문임
중단: 서비스 중복 시 ,서비스 중단의사가 있을 때
1. 계약
01 개입(실행)
02 모니터링(점검)
03 재사정
04 평가 및 종결
05 사례
1
개입(실행)
서비스 이용자의 의무 및 계약
클라이언트의 의무를 명시하고 서비스 계약기간을 명시
작성목적
: 클라이언트가 긴급한 어려움이 있을 때
복지관에서 신속히 대응할 수 있기 위함
계약기간
: 일반적으로 1월부터 12월까지
유의사항
: 클라이언트로 하여금 동의서를 읽게 하고
친필로 날짜나 서명을 하게 함
1. 계약
01 개입(실행)
02 모니터링(점검)
03 재사정
04 평가 및 종결
05 사례
1
개입(실행)
장애극복
서비스가 효율적으로 클라이언트에게 제공되고 효과를 발휘하기 위해서
2. 서비스
계획의 수행
서비스를 제공할 때 발생하는 장애를 극복해야 함
내적장애
외적장애
정의
클라이언트의 태도, 신념, 가치,
불신 등 심리·사회적인 문제
ct의 행동패턴을 결정하는 것
자원의 부족
자원에 대한 정보와 접근성의 결여
서비스의 단편성과 불연속성
극복 방법
내적장애의 본질을 사정
가족들의 내부자원 습득을 지원
서비스 제공자들을 새롭게 연계
현재 연계의 경직성 개선
클라이언트 권리를 옹호하는 주장
클라이언트가 불공평한 처우를 받지 않도록 주장, 설득, 옹호
01 개입(실행)
02 모니터링(점검)
03 재사정
04 평가 및 종결
05 사례
1
개입(실행)
사례관리자의 과업
2. 서비스
계획의 수행
클라이언트와 비공식체계
클라이언트
서비스 과정에 참여유도
신뢰관계 구축
관련기대 및 욕구명료화
제공될 서비스에 대한 정보 제공 및 책임분담
서비스 획득방법 설계
문제이해와 해결방안 마련에 관한 상담
변화계획 수행과 변화에 대한 평가에 관한 상담
비공식체계
서비스 축소나 종결의 가능성 공지 및 준비시킴
01 개입(실행)
02 모니터링(점검)
03 재사정
04 평가 및 종결
05 사례
1
개입(실행)
사례관리자의 과업
2. 서비스
계획의 수행
서비스 제공자
사례관리자 자신의 업무 소개
서비스제공자 지지
서비스 연결 및 전달점검
서비스 제공자들 간 갈등 중재
서비스제공자와 클라이언트 간 갈등 중재
옹호자나 민원조사관의 역할
01 개입(실행)
02 모니터링(점검)
03 재사정
04 평가 및 종결
05 사례
사례관리기관
1
개입(실행)
사례관리자의 과업
2. 서비스
계획의 수행
최근 정보 수록
사례관리기관에 보고
사례기록
필요에 따른 자문
기관의 정책에 의해 발생하는 장애 조정
행정 또는 평가에 관한 보고서 작성
01 개입(실행)
02 모니터링(점검)
03 재사정
04 평가 및 종결
05 사례
최은희, 황미영 공저, 사례관리, 정민사(2013)
현외성 외, 사회복지 사례관리론, 공동체(2012)
권진숙 편저, 사례관리의 실천-서대문종합사회복지관 사례를 중심으로-, 공동체(2013)
김성철, 사례관리사업 실천서-인천 기독교종합사회복지관, 신정(2011)
이현주, 사회복지실천 평가에서 목표달성척도의 적용에 관한 연구 : 정신장애인의 일상생활기능 향상 프로그램 평가를 중심으로 (정신보건과사회사업 제39권 (2011. 12) pp. 120- 154), 한국정신보건사회복지학회
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