[상품학] 상품판매 예절

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레포트 > 경제경영계열
2006.01.24
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소개글

[상품학] 상품판매 예절에 대한 자료입니다.

1.예절의 개념 2

2.직장예절 3~5

3.대화예절 5~6

4.인사예절 6~7

5.전화예절 7~8

6.용모와 복장예절 8~10

7.고객응대 예절 10~11

참고문헌 12

본문내용

1. 직장예절의 필요성
인간은 사회적 동물이기에 사회생활을 영위하고 있으며 이러한 사회에는 그곳 특유의 예절과 도덕이 있기 때문에 밝고 명랑한 분위기에서 공동의 목표를 달성하고 있는 것이다. 직장이란 출생, 성장, 교육, 전공, 취미, 소질, 가치관이 다른 이질적인 개성들이 모인 조직사회다. 이렇게 각기 이질적인 개성과 특성을 하나의 목표를 지향해 조화, 규율하기위해 통일된 생활규범이 요구되는 것이다. 일반적인 예절관이 확립되고 생활예절이 바른 사람이라도 일정한 조직사회에 들어오면 나름대로의 전통과 특색있는 예절이 새롭게 요구된다. 그런데 우리나라의 현실은 가정과 교육과정을 통해 만족 할만 한 예절지도를 받지 못한 상황에서 직장 생활을 하기 때문에 이에 대한 교육이 더욱 절실함을 느끼게 된다.
2. 직장예절이란 무엇인가?
직장이란 이질적인 다수인이 각자의 재능과 개성과 소망을 특정의 규율과 질서와 목적에 접합시켜 나가야 한다. 출생, 성장, 교육 등의 환경과 신체적 조건, 지식수준, 성격, 기대치가 서로 다른 타인들이 각자의 다른점들을 타율과 자율 성취욕으로 조정하면서 함께 몸담은 조직의 필요에 맞춰 공동목표를 달성하는 것이다.
그 대처방법이 직장예절이다. 즉 직장인으로서의 자기관리와 다수인 상호간의 인간관계를 원만히 영위하는 수단을 말한다.

참고문헌

조관일, ‘서비스에 승부를 걸어라’ 21세기북스, 1993
이상환, 이재철 , ‘서비스 마케팅’ 삼영사 1998
옥문석, ‘2급 판매기술, 판매사무’ 양서원 1995
임의규, 최덕경, 최혜정 ‘생활예절’ 동문사 1996
남성희, ‘현대생활과 예절’ 학문사 1998
김득중, ‘실천예절개론’ 학문사 1997
주삼환, 명제창 역, ‘교양 인간관계론’ 법문사
전례연구위원회 ‘우리의 생활예절’ 성균관 1992
한국전례연구원 ‘원간 실천예절’ 중화서원 1990

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