[병원경영] 미즈메디병원의 경영과 고객만족 전략

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레포트 > 경제경영계열
2006.02.03
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소개글

[병원경영] 미즈메디병원의 경영과 고객만족 전략에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 미즈메디의 경영과 고객만족 전략

1.병원개요
1-1. 미즈메디 선정이유
1-2 병원연혁
1-3. 설립배경
1-4. 주요 진료과목 및 내용
1-5. 병원시설

2. 미즈메디 (mizmedi) 리더쉽
2-1. 미즈메디 (Mizmedi) 서비스
경영철학과 이념 미즈메디 (Mizmedi)
서비스 리더십과 기업문화
미즈메디 (Mizmedi) 기업윤리와 사회적 책임

3. 미즈메디 (Mizmedi) 서비스 품질 경영전략
3-1. 연도별 목표
3-2. 서비스 품질 보증 및 보상체계
3-3. 서비스 품질 평가체제와 활용

4. 고객정보 (시스템) 의 운영 및 활용
5. 고객접점 서비스 운영Ⅱ. 인터뷰Ⅲ. 느낀점

본문내용

우리병원에서는 CRM(고객 관계 관리)로써 여러 가지 활동을 하고 있는데요 먼저 우리병원에서는 폰 콜 서비스를 실시 하고 있습니다. 수술이나 외래, 또 입원 환자들에게 핸드폰 문자 메시지로 검사결과를 통보해 주는 것인데요, 단, 검사결과가 정상일 경우에만 해당됩니다. 외래환자의 경우를 보면, 검사 후에 또 다시 병원에 찾는 번거로움을 덜어주고 그렇게 되면 고객의 입장에서는 불필요한 진료비도 내지 않게 되고 시간도 절약되어 만족을 얻게 하는 것입니다. 그리고 우리병원에서는 자연 친화적인 병원을 만들기 위해서 각 층마다 작은 정원이 있습니다. 그러니까 병원 내에 총 7개의 정원이 있습니다. 그리고 지금 보시다시피 이 곳 라운지에서는 병원을 찾으신 분들에게 녹차와 커피 등의 음료를 무료로 제공해 드리고 있습니다. 또 다른 서비스로는 예를 들면 산모들은 배가 나와서 앞으로 수그리기가 힘든 점을 감안하여 미용실에서처럼 누워서 머리도 감을 수 있는 등받이 침대가 마련되어 있으며, 홈페이지서 사이버 진료실도 운영하고 있습니다.

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