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소개글
경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오에 대한 자료입니다.
목차
1.
서론
2.
본론
1) 고객관계관리(CRM)의 정의
2) 국내 기업의 CRM 활용 사례
3.
결론
4.
참고문헌
본문내용
1. 서론
고객관계관리가 등장한 이유는 여러 가지가 있는데, 가장 큰 이유는 고객 니즈의 변화에 대응해야 할 필요성이 커졌고, 시장의 니즈가 시대에 따라 빠르게 변화하고 있기 때문이다. 여러 프로세스 끝에 만들어진 새로운 제품과 서비스는 한순간에 진부해질 수 있다. 따라서 신규 고객을 유치하고 기존 고객을 유지하기 위해서는 고객 스스로도 인지하지 못하는 잠재 니즈는 물론 변화하는 고객의 니즈를 예측하고 대응할 필요가 있으며 분석과 대응을 위한 도구도 필요한 상황에서 고객 관계 관리가 탄생했다. 따라서 본 레포트에서는 고객관계관리의 개념에 대해 알아보고, 국내기업들의 활용사례를 검토해보고자 한다.
참고문헌
1. 정현주, 고준, & 김영걸. (2002). 고객관계관리 (CRM) 에서 고객정보/고객지식 품질에 영향을 미치는 요인: 서비스 산업을 중심으로. 경영과학, 19(2), 1-24.
2. 류강석, 장정민, & 이형권. (2004). 기업의 고객관계관리 프로그램이 고객의 추천행동에 미치는 영향: 고객-브랜드 관계의 매개역할을 중심으로. 소비자학연구, 15(3), 87-110.
분야
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