고객관계관리 CRM 의 정의와 국내 기업의 활용사례

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소개글

고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용사례에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 이해

Ⅲ. 국내기업의 활용사례

Ⅳ. 소결

Ⅴ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

경쟁이 더욱 치열해짐과 동시에 오히려 경쟁이 미덕으로 여겨지는 현대사회에서 소비자의 욕구와 선호, 니즈는 더욱 다양해지고 기업을 둘러싼 환경 역시 매우 빠르게 변화하고 있다. 이에 따라 소비자중심 경영의 필요성 역시 대두되고 있으며 이러한 상황에서 많은 학자들과 실무 경영진, 기업들이 관계마케팅의 중요성에 대해서 주장해왔고 1990년대 이후 고객관계관리(Customer Relationship Management, 이하 CRM)를 중요한 경영패러다임으로 인식하고 이를 사용하여 이윤증대와 궁극적 기업 가치를 실현하고자 하고 있다.
즉, 기업이 시장에서 생존하고 경쟁 우위를 찾아내기 위해서는 기존 고객과의 관계에 있어서는 장기적 관계를 창출하고 유지하는 역량이 필요하며 신규 고객을 유입시키는 활동이 필요하며 이에 따라 마케팅 전략에 새로운 역할을 부여하여 효율적이며 효과적인 고객 가치 중심의 마케팅 전략을 수립하고 있다.
초기 CRM의 시행에 있어 기업은 고객과의 직접적인 면대면 관계 및 대인 접촉을 바탕으로 하여 기업 이윤을 창출하고자 하였고 영업사원과 마케팅의 역할에 대한 고려를 중시하는 방향으로 기업전략을 수립하였고 이러한 다양한 시도는 고객관계관리(CRM)와 관련 시스템의 발전을 가져왔다. 이에 따라 고객관계관리 관련 시스템 및 도구 시장은 2001년 141억 달러에서 2009년에는 257억 달러에 달할 정도로 많은 주목을 받고 있기도 하다.
이러한 맥락에서 고객관계관리에 대한 정의를 살펴보고 이를 성공적으로 수행한 국내 기업의 사례를 살펴보는 것은 현대 기업들의 경쟁 전략 중 가장 유효한 방향으로 꼽히는 고객관계관리(CRM)를 이해하는데 큰 의미가 있을 것이라 생각 된다.

하고 싶은 말

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