분야
hwp2. 기업내 고객의 대변인: CCO
1) CCO의 책무
2) CCO직책의 요건
? 개인적인 요건
? 역할수행의 요건
3. CCO의 성공을 위해 CEO가 해야할 일
4. CCO의 성공요건: 열정과 끈기
담당하는 직책을 만들면서 부터라고 볼 수 있다.
◎ 2003년에 CCO가 있는 기업이 불과 30개 정도였던 것이 오늘 날에는 300개로 늘었다.
2007년 4분기 포레스터 리서치(Forrester Research) 조사 결과에 의하면, 북미은행의
54%에 CCO 직책이 있고, HP, Oracle, Panasonic, Bank of America 등의 기업에도
CCO가 있다. 국내에서도 2000년대 중반 이후부터 금융권을 중심으로 CCO제도를
도입하는 기업이 생겨나기 시작하였다.
◎ 국내의 경우 CCO의 활동은 고객의 불만을 해결해주는 일선의 업무에 좀 더 집중하는
듯하다. 일례로 국내 모 보험사에서는 임원 고객불만 달래기 제도를 만들어 경영진이
고객불만 건을 직접 처리하도록 하고 있고, 콜센터로 들어오는 고객의 요구를 해결하는
데 역량을 집중하고 있다.
