[경영정보시스템] 병원 경쟁력 확보를 위한 의료분야 crm

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레포트 > 경제경영계열
2006.02.15
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전략적간호관리 2021년 1학기 기말시험(온라인과제물) - 과학적 관리론의 주된 특징과 문제점, 전략기획과 실행기획, 목표관리 단계에서 유의할 점 5가지, 조직화의 기본원리 5가지, 병원조직의 특성을 5가지 이상, 파스칼과 에토스, 그리고 피터스와 워터만이 개발한 조직문화 ‘7S모형’이 제시하는 조직문화의 구성요소를 나열하시오

(방송통신대 전략적간호관리 기말시험)과학적 관리론의 주된 특징과 문제점들을 설명 전략기획과 실행기획을 비교설명 목표관리 단계에서 유의할 점 5가지를 설명 조직화의 기본원리 5가지 외

[2021 전략적간호관리][기말시험] 1.과학적 관리론의 주된 특징과 문제점들을 설명하시오. 2.전략기획과 실행기획을 비교ㆍ설명하시오 (시간틀, 책임, 목표, 목적, 과정) 3.목표관리 단계에서 유의할 점 5가지를 설명하시오. 4.조직화의 기본원리 5가지를 나열하고 간단히 설명하시오..19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오.

[전략적간호관리] 2021년 1학기 기말시험(온라인과제물)

전략적간호관리 기말] 과학적 관리론의 주된 특징과 문제점, 전략기획과 실행기획 비교, 목표관리 단계에서 유의할 점 5가지, 신입직원 예비교육의 이점, 전략적간호관리, 간호업무의 질 관리 접근 방법 구조적 과정적 결과적 방법, 전략적간호관리, 간호정보 관련하여 핵심적으로 갖추어야할 역량, 의료 분야 CRM의 도입 효과 -2021년 방송대 전략적간호관리 기말

전략적간호관리 1. 과학적 관리론의 주된 특징과 문제점들을 설명하시오. (5점)

소개글

[경영정보시스템] 병원 경쟁력 확보를 위한 의료분야 crm에 대한 자료입니다.

서론
의료분야의 환경변화(국내, 국외)

본론
의료분야 CRM 회사(EchoBell)의 Solution
의료분야 CRM 도입 병원 사례1, 2, 3
의료분야 CRM 성과
의료분야 CRM 과제

결론
정리

본문내용

서론-의료분야의 환경변화(국내)

병원도 무한경쟁시대에 돌입

전문경영인 참여의 기업화 병원 등장
의료기관의 경영악화(의약분업,건강보험 재정악화)
고급화-첨단장비 구입, 시설 고급화
전문화-특화된 전문의
집단화-브랜드 내세운 체인병원 등장

의료시장 개방의 몇 가지 흐름

WTO DDA 서비스 협상
자유무역협정(FTA)
경제자유구역법
- 경제자유구역 내 외국계 병원 설립 가능

자본력과 실력 갖춘 외국계 병원 설립 임박

정확한 고객정보 확보
의료환경의 복잡한 특성과 까다로운 고객 진료 데이터를 효율적으로 반영-DW 구축
고객별 맞춤 의료 서비스 제공
개별 고객 특성에 따른 의료서비스 제공
고객충성도 향상
서비스에 대한 고객만족도 및 고객 충성도 측정과 분석 그리고 피드백

고객정보관리
OCS, EMR 시스템과 연계, 고객의 진료이력 관리
채널관리
SMS, E-Mail, Call service center, Voice 전송 시스템 등을 통합 운영
서비스 관리
상당 요청 사항, 불만 사항 등의 고객목소리에 집중-콜센터 기능의 고객상담센터
의료 컨텐츠 관리
고객의 특성과 개별 건강상태에 따른 개별화된 의료컨텐츠 준비와 관리
Reporting 시스템
의료환경과 환자관리에 맞는 의료 전용 분석관리시스템-병원 경영관리 및 고객현황에 대한 피드백 가능

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