![[품질경영] `박준 뷰티랩`의 고객만족경영-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/13/12056-0001.gif)
![[품질경영] `박준 뷰티랩`의 고객만족경영-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/13/12056-0002.gif)
![[품질경영] `박준 뷰티랩`의 고객만족경영-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/13/12056-0003.gif)
![[품질경영] `박준 뷰티랩`의 고객만족경영-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/13/12056-0004.gif)
![[품질경영] `박준 뷰티랩`의 고객만족경영-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/13/12056-0005.gif)
![[품질경영] `박준 뷰티랩`의 고객만족경영-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/13/12056-0006.gif)
![[품질경영] `박준 뷰티랩`의 고객만족경영-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/13/12056-0007.gif)
![[품질경영] `박준 뷰티랩`의 고객만족경영-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/13/12056-0008.gif)
![[품질경영] `박준 뷰티랩`의 고객만족경영-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/13/12056-0009.gif)
![[품질경영] `박준 뷰티랩`의 고객만족경영-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/13/12056-0010.gif)
![[품질경영] `박준 뷰티랩`의 고객만족경영-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/13/12056-0011.gif)
![[품질경영] `박준 뷰티랩`의 고객만족경영-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/13/12056-0012.gif)
![[품질경영] `박준 뷰티랩`의 고객만족경영-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/13/12056-0013.gif)
![[품질경영] `박준 뷰티랩`의 고객만족경영-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/13/12056-0014.gif)
![[품질경영] `박준 뷰티랩`의 고객만족경영-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/13/12056-0015.gif)
![[품질경영] `박준 뷰티랩`의 고객만족경영-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/13/12056-0016.gif)
![[품질경영] `박준 뷰티랩`의 고객만족경영-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/13/12056-0017.gif)
![[품질경영] `박준 뷰티랩`의 고객만족경영-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/13/12056-0018.gif)
![[품질경영] `박준 뷰티랩`의 고객만족경영-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/13/12056-0019.gif)
![[품질경영] `박준 뷰티랩`의 고객만족경영-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/13/12056-0020.gif)
분야
doc1. Park Jun’s Beauty Lab 소개
1) Park Jun’s Beauty Lab 의 연혁
2) Park Jun’s Beauty Lab 의 조직도
2. 사례의 목적
3. 고객 만족을 위한 경영
1) 고객 만족이 이루어 지는 부분은 고객 접점 부분
2) 고객 비접점에서의 고객 만족을 위한 노력
4. 결론
박준 뷰티랩은 1981년 박준 미용 타운에서 시작하여 2003년 12월 현재 전국에 88개의 프랜차이즈 점포를 운영중인 기업형 체인 미용실이다. 국내에는 81개의 점포를 운영 중이며, 전세계에 L.A, 샌프란시스코, 뉴욕, 시카고, 런던, 파리, 프랑크푸르트 등 7개 점포를 운영하고 있다.
우리는 지난 12월 2일 박준 뷰티랩의 청담 본사 사옥을 찾아가 마케팅 팀장이신 황보수영님과 함께 10시부터 12시까지 2시간 동안 인터뷰를 할 수 있었고, 본사 사옥 내의 미용 시설, 교육시설을 방문할 기회가 있었다. 흔히 미용실이라고 하면 규모가 작을 것이라고 생각하지만, 박준 뷰티랩은 우리 나라에서 가장 많은 프랜차이즈 점포를 보유한 미용실로, 조직 규모도 크고, 조직 분야별로 역할이 잘 정비되어 있었다. 박준 뷰티랩은 사람의 ‘美’를 다루는 기업인 만큼 빠르게 변화하는 세계 유행 트랜드에 발빠르게 대응하기 위해 해외 연수 프로그램과 계속적인 유행 스타일 연구를 하는 등 지속적인 발전 노력을 하고 있다.
